Balanced Scorecard (BSC)Kennzahlen für die Balanced Scorecard (BSC) ermitteln

Merkmale der Kennzahlen einer Balanced Scorecard

Wenn Sie Ihre Strategien und Ziele für Ihr Unternehmen geklärt und formuliert haben, müssen Sie diese anschaulich machen. Denn alle Mitarbeitenden sollen verstehen und nachvollziehen, was diese übergeordneten Unternehmensziele und die Unternehmensstrategie für ihre tägliche Arbeit bedeuten.

Dafür werden die Ziele der Balanced Scorecard nach der SMART-Formel formuliert. Das heißt insbesondere, dass die Ziele durch Kennzahlen messbar gemacht werden. Folgende Aspekte sind wichtig:

• Für jedes Ziel muss mindestens eine Kennzahl definiert sein.
• Eine Kennzahl kann aus einem oder mehreren Messwerten (Zahlenwerten) und ihren jeweiligen Einheiten (Stück, Euro, Minuten etc.) bestehen oder berechnet werden.
• Sie müssen festlegen, nach welcher Methode Sie die Messwerte erfassen, die zu einer Kennzahl werden sollen.
• Sie müssen den aktuellen Istwert der Kennzahl ermitteln und sich über die Sollvorgabe (Sollwert) abstimmen, die bis zu einem festgelegten Zeitpunkt erreicht werden soll.
• Für jede Kennzahl muss es genau eine verantwortliche Person in Ihrem Unternehmen geben.

Kennzahlen als Frühindikatoren

Kennzahlen lassen sich danach unterscheiden, ob sie ein Frühindikator oder ein Spätindikator sind. In der Balanced Scorecard sollten sowohl Frühindikatoren als auch Spätindikatoren als Kennzahl genutzt werden. Auch in dieser Hinsicht soll die Balanced Scorecard ausgewogen (balanced) sein.

Frühindikatoren sind auf den Beginn oder auf eine frühe Phase eines Prozesses ausgerichtet. Sie messen solche Vorgänge, die heute sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Unternehmen auch in drei oder fünf Jahren noch erfolgreich sind und einen angemessenen Gewinn oder Cashflow erzielen.

Beispiele für Kennzahlen als Frühindikatoren

Automobil-Zulieferer: Teilnehmer an einem vom Unternehmen jährlich zu organisierenden Vibrationskongress

Diese Kennzahl ist ein Frühindikator, der deutlich macht, dass der Automobil-Zulieferer seine Position als Know-how-Führer in diesem Bereich beweisen und damit die Marktposition weltweit ausbauen und absichern will.

• Ziel und Strategie: Technologieführer der Branche sein
• Messwerte: Anzahl der Teilnehmenden an einem Innovationskongress, der vom Unternehmen durchgeführt wird

Kfz-Anhängerhersteller: Konstruktionsänderungsanteil

Dieser Frühindikator signalisiert, inwieweit bereits bei der Auftragsabsprache die Wünsche und Erwartungen des Kunden ermittelt und erfüllt werden. Der Kunde soll erkennen, dass der Hersteller bereit und in der Lage ist, seine individuellen Wünsche zum Produkt und zum Service zu erfüllen. Damit soll die Kundenorientierung und darauf aufbauend die Marktposition verstärkt werden.

• Ziel und Strategie: Hohe Flexibilität beim Angebot von Produkten; Abdeckung auch individueller Kundenwünsche
• Messwerte: Anzahl der Änderungen an Standard-Produkten im Verhältnis zur Anzahl der insgesamt angebotenen Standard-Produkte

Kennzahlen als Spätindikatoren

Spätindikatoren werden am Ende eines Prozesses ermittelt und zeigen im Nachhinein auf, wie gut oder schlecht der Prozess ablief. Kennzahlen zur Finanzsituation oder zur Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens zählen üblicherweise zu den Spätindikatoren.

Beispiele für Kennzahlen als Spätindikatoren

Umsatz, Cashflow, Gewinn, Return on Investment

Mit diesen Kennzahlen wird der betriebswirtschaftliche Erfolg gemessen. Sie machen im Nachhinein sichtbar, ob das Unternehmen mit seinen Produkten und in seinen Märkten erfolgreich ist, inwiefern die Kunden dies honorieren und ob es erfolgreich mit Wettbewerbern konkurrieren kann.

• Ziel und Strategie: Wirtschaftlicher Erfolg und Unabhängigkeit sicherstellen, Eigentümer zufriedenstellen
• Messwerte: Zahlungsströme, Cashflow (Einzahlungen und Auszahlungen) in Euro.

Durchlaufzeit

Mit einer solchen Kennzahl wird sichtbar, wie gut ein Unternehmen seine Abläufe und Prozesse beherrscht.

• Ziel und Strategie: schnelle und fehlerfreie Prozesse, um Kundenanforderungen zu erfüllen und einen Vorsprung gegenüber Wettbewerbern zu haben
• Messwerte: Dauer zwischen dem Start und Ende eines Prozesses in Zeiteinheiten.

Ob eine Kennzahl ein Früh- oder ein Spätindikator ist, hängt davon ab, aus welcher zeitlichen Perspektive Sie Ihren jeweiligen Prozess betrachten und welche Erkenntnisse und Maßnahmen Sie daraus ableiten. Bei einem Spätindikator steht im Vordergrund, was in der Vergangenheit vorgefallen ist. Mit einem Frühindikator soll sichtbar werden, was in der Zukunft sein kann.

Messwerte und Daten für die Kennzahlen erheben

Vielleicht sind derzeit nicht alle Messwerte und Daten für die von Ihnen für die Balanced Scorecard ausgewählten Kennzahlen vorhanden. Sie müssen dann erst ein Verfahren festlegen, wie Sie diese Daten erheben und messen können.

Wenn die Kennzahl wirklich wichtig ist, sollten Sie sich nicht davor scheuen, die notwendigen Messungen durchzuführen und die Daten zu erheben. Wenn Sie sich mit der BSC auf die wirklich wichtigen Kennzahlen beschränken, dann lohnt sich der gesamte Messaufwand; schließlich sind das die entscheidenden Zahlen für den Unternehmenserfolg.

Sind einige Ihrer Kennzahlen nicht so exakt zu messen und zu erheben, wie Sie es sich wünschen? Akzeptieren Sie die Unschärfe, wenn der (zusätzliche) Messaufwand den Nutzen aus der Kennzahl übersteigen würde. Zeigen Sie aber auf, welche Unsicherheit bei der Messung besteht und was dies für die Interpretation der Kennzahl bedeutet.