Design ThinkingPhase Testen und Feedback: Kontinuierliche Verbesserungen

Bedeutung von kontinuierlichem Feedback für nachhaltige Produktoptimierung

Kontinuierliches Feedback ist ein zentraler Bestandteil der Produktentwicklung und -verbesserung. Durch regelmäßige Rückmeldungen von Nutzerinnen und Nutzern lassen sich wichtige Einblicke gewinnen, die dabei helfen, Produkte gezielt an die Bedürfnisse der Zielgruppe anzupassen.

Dieser iterative Prozess der Optimierung stellt sicher, dass Entwicklungen nicht nur nutzerzentriert, sondern auch nachhaltig verbessert werden und langfristig erfolgreich bleiben.

Wie die Zielgruppe den Prototyp bewertet

Beim Testen geht es darum, Ergebnisse aus der Arbeit mit den Prototypen und den Produkten zu sammeln und daraus Ideen und Informationen für die folgenden Durchläufe im Design-Thinking-Prozess und für Verbesserungen und Optimierungen zu generieren. Das Testen ist somit ein weiterer Baustein auf dem Weg zu besseren Produkten und Dienstleistungen.

Überdies werden Rückmeldungen zu den Erfahrungen während des Tests eingeholt, also zum Test selbst und zu den damit verbundenen Abläufen. Dieses Feedback wird dazu verwendet, Tests noch besser zu planen und den Erkenntnisgewinn aus diesen noch weiter zu steigern.

Testen: Ideen und Prototypen ausprobieren

Beim Testen kommt es darauf an, möglichst viel Rückmeldung zu den vorgestellten Prototypen oder zu den bestehenden Produkten und Dienstleistungen zu bekommen. Es empfiehlt sich, dabei möglichst strukturiert vorzugehen, um möglichst viele Information aus dem Test herausholen zu können und um die Tests wirtschaftlich durchzuführen.

Zum strukturierten Vorgehen gehören folgende Arbeitsschritte:

• Testpersonen festlegen: Sie sollten die Persona gut repräsentieren.
• Prototypen, die getestet werden sollen, festlegen: Welche sollen getestet werden?
• Testinhalte und Testablauf festlegen: Welche Merkmale des Prototyps werden getestet? Wie werden die Testerinnen und Tester instruiert?
• Protokollierung und Aufzeichnung der Testergebnisse: Wer erfasst in welcher Form die Testergebnisse bei den Testpersonen?
• Auswertung der Ergebnisse: Wie und durch wen werden die Ergebnisse ausgewertet? Wie wird die Auswertung festgehalten? Wie fließt die Auswertung in künftige Durchläufe ein?

Prototypen können in verschiedenen Formen vorliegen; als Computerprogramm, Produktmuster etc. Entsprechend vielfältig kann auch die Testphase sein, eben abhängig von den verfügbaren Prototypen. Es gibt verschiedene Formate oder Tools, die bei der Planung und beim Testen selbst helfen.

Feedback: Den Design-Thinking-Prozess reflektieren

Anders als das Testen bezieht sich Feedback hier nicht unmittelbar auf das Produkt oder die Dienstleistung, sondern auf den Design-Thinking-Prozess an sich. Verbesserungen des Design-Thinking-Prozesses über die Zeit sollen zu besseren Ergebnissen und damit zu besseren Produkten führen.

Feedback wirkt demzufolge indirekt auf das Produkt, jedoch direkt auf den Innovationsprozess (Design Thinking).

Auch dieses Feedback soll strukturiert erhoben werden. Strukturiert meint hier, die folgenden Elemente zu planen:

• Welche Personen werden um Feedback ersucht und wer nimmt an entsprechenden Workshops teil? Das Kernteam sollte vollständig vertreten sein, jedoch auch Testpersonen und andere Experten, die im Prozess eingebunden waren.
• Welche Fragestellungen sollen die Teilnehmenden beantworten? Fragen können sich auf gemachte Erfahrungen beziehen, aber auch auf Verbesserungsvorschläge oder visionäre Ideen.
• Wie werden die Ergebnisse dieser Phase festgehalten?
• An wen werden die Ergebnisse übermittelt?
• Wer entscheidet über die Umsetzung etwaiger Maßnahmen?
• Wie wird die Umsetzung der Maßnahmen koordiniert?

Fragen stellen zur Verbesserung der Tests

Zwei besonders wichtige Säulen sind die Inhalte der Fragestellungen und die Überlegungen hinsichtlich der Umsetzung des Feedbacks. Fragestellungen während der Feedback-Phase können die folgenden Elemente umfassen:

• Rückblick: Was lief gut? Welche Probleme gab es? Welche Lektionen wurden gelernt? Was kann verbessert werden?
• Probleme: Wo drückt der Schuh? Was soll verbessert werden?
• Vorschläge: Ideen, wie die Probleme gelöst werden können, mögliche Prozessverbesserungen, Änderungen im Ablauf, Anpassung der Tools.
• Wünsche: Diese zeichnen sich dadurch aus, dass (noch) kein konkreter Lösungsvorschlag gemacht werden muss.
• Änderungen innerhalb der Organisation, um noch innovativer zu werden.

Die Tools (Moderationsformate) in dieser Phase zielen darauf ab, diese Fragen strukturiert zu bearbeiten. Die Tools setzen dabei unterschiedliche Schwerpunkte.