ZielvereinbarungenZielvereinbarung als Führungsaufgabe

Gründe für die Vereinbarung von Zielen

Wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu ihrer Zufriedenheit im Unternehmen befragt werden, sagen sie oft, sie wüssten nicht, welche Ziele sie verfolgen sollen. Es ist erstaunlich, dass viele weder die Ziele ihres Unternehmens kennen, noch wissen, was sie selbst erreichen sollen. Das kann dazu führen, dass die Betroffenen bei ihrer Arbeit orientierungslos und demotiviert sind.

Dabei ist es eine wesentliche Aufgabe der Führungskräfte, Ziele zu formulieren, mit den Betroffenen abzustimmen und Zielvorgaben zu machen. Zielvereinbarungen und Zielvereinbarungsgespräche sind deshalb ein mögliches Managementinstrument, um diese kritische Lücke zu schließen. Wer dieses Instrument richtig anwendet, hilft den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, motiviert zu arbeiten und die erwartete Leistung zu bringen.

Unterschiedliche Zielarten: Leistung, Verhalten, Entwicklung

Mit Zielvereinbarungen soll sichergestellt werden, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dazu beitragen, dass die Unternehmensziele erreicht werden. Deshalb werden diese Schritt für Schritt heruntergebrochen (Top-Down-Prozess) und in Einzelziele übersetzt, die für die einzelnen Beschäftigten relevant sind. Diese Ziele beziehen sich auf die Leistung, die der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin erbringen soll. Das sind die Leistungsziele.

Bei Zielvereinbarungen zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden können auch Verhaltensziele vereinbart werden. Sie beziehen sich auf den Umgang miteinander und das Verhalten im Team.

Zudem können persönliche Entwicklungsziele vereinbart werden. Die Führungskraft stimmt mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ab, welche Kompetenzen sie erwerben sollen, welche Aufgaben sie (zusätzlich) übernehmen sollen und welche Verhaltensweisen wichtig sind.

Vorteile von Zielvereinbarungen

Zielvereinbarungen sind eine besondere Form der Führung und Koordination von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Vorgesetzte nutzen dieses Instrument, um mit dem Mitarbeiter zu klären, welche Leistungen und Aktivitäten von ihm erwartet werden. Der Mitarbeiter wird aktiv in das Unternehmensgeschehen eingebunden und beteiligt sich am Zielfindungsprozess.

Das hat viele Vorteile:

• Die Arbeitsplanung und Ergebnisplanung erfolgt systematischer und wird für die Beteiligten und Betroffenen transparent.
• Das gemeinsame Gespräch zur Zielvereinbarung hilft, Meinungen und Interessen sichtbar zu machen, auszutauschen und am Ende eine Verständigung zu erzielen.
• Ziele und ihre Prioritäten werden schriftlich fixiert und sind damit nachvollziehbar und transparent.
• Es kann leicht überprüft werden, ob und wie die Ziele erreicht werden; das unterstützt den Mitarbeiter bei der Selbststeuerung und Selbstkontrolle.
• Mitarbeiter sind mit klaren Vorgaben und konkreten Zielen besser motiviert. Sie wissen, was sie tun sollen und warum sie es tun sollen. So fühlen sie sich sicherer, wenn sie ihre Aufgaben erledigen.

Mit der Zielvereinbarung werden auch Maßnahmen zur Förderung und Kompetenzentwicklung besprochen.

Probleme mit Zielvereinbarungen

Wenn eine Führungskraft mit ihrer Mitarbeiterin oder ihrem Mitarbeiter Ziele vereinbaren will, erfolgt das oft in einem gemeinsamen Gespräch „unter vier Augen“. In vielen Unternehmen sind solche Gespräche ein- oder zweimal im Jahr vorgeschrieben. Sie sind zum Ritual geworden; ein Formalismus wird abgehakt, ob sich die individuelle Leistung oder der Erfolg des Unternehmens verbessern, bleibt offen.

Außerdem bergen solche Zielvereinbarungsgespräche erheblichen Konfliktstoff – vor allem dann, wenn das Gehalt des Mitarbeiters mit den Zielen und der Zielerreichung verknüpft wird. Zielvereinbarungen können immer scheitern, weil man keine Ziele findet, auf die sich Vorgesetzte und Mitarbeiter einigen. Dann geben die Vorgesetzten die Ziele vor – mit der Folge, dass der Mitarbeiter demotiviert und frustriert ist und ein latenter Konflikt schwelt.

Aus der betrieblichen Praxis sind weitere Probleme und Schwachstellen bei Zielvereinbarungen bekannt. Das sind:

• Unternehmensziele werden nicht richtig in Mitarbeiterziele übersetzt. Während des Top-Down-Prozesses gehen Zusammenhänge verloren, sodass die Zielerreichung des Mitarbeiters letztlich nichts zur Zielerreichung für das Unternehmen beiträgt.
• Damit die Unternehmensziele auch erreicht werden, müssen die Vorgesetzten Ziele vorgeben. Das widerspricht der gängigen Vorstellung, dass Ziele mit Mitarbeitern gemeinsam besprochen, verhandelt und dann vereinbart werden.
• Damit die Mitarbeiter ihre Ziele erreichen können, müssen sie Einfluss darauf haben, dass das möglich ist. Oft bleibt aber alles bei Strukturen und Prozessen beim Alten.
• Eine Führungskraft mit einer großen Leitungsspanne muss im Laufe des Jahres unzählige Gespräche über Zielvereinbarungen – und andere Themen – führen. Dafür fehlt oft die Zeit.

Zielvereinbarungen im Team treffen mit Zielklausuren

Gerade weil Ziele nicht nur von einer einzelnen Person im Unternehmen verfolgt und erreicht werden, sollten die Ziele im Team abgestimmt werden. Meistens ist es eine Gemeinschaftsleistung, die zur Zielerreichung führt. Das Werkzeug, um Ziele im Team abzustimmen und zu vereinbaren, ist die Zielklausur.

Wolfgang Schröder weiß aus über 300 durchgeführten Zielklausuren:

• Zielklausuren sind ein einfacher und effektiver Weg, individuelle Ziele oder Teamziele aus Unternehmens- und Bereichszielen abzuleiten, mit weiteren Zielen zu ergänzen und auf Verantwortliche aufzuteilen.
• Der Sinn von Zielinhalten wird geklärt, und Veränderungswiderstände werden abgebaut (Betroffene werden zu Beteiligten).
• Das Wissen aller Teilnehmenden wird bei der Zielfindung und Zielkonkretisierung genutzt.
• Arbeitsumfang und Arbeitsspitzen werden offensichtlich und im Team ausgeglichen.
• Ziele können besser als Ergebnisse und SMART formuliert werden. Das betrifft insbesondere schlecht messbare, qualitative Ziele.
• Es entsteht Transparenz über die „Big Points“, die von anderen Bereichen, Teams oder Kollegen bearbeitet werden. Zusammenarbeit und Zuarbeiten werden sofort deutlich.
• Es entsteht eine Dynamik im Team, die manche Klausur bis spät in die Nacht trägt, weil an Themen gearbeitet wird, die alle betreffen. Zielklausuren sind Maßnahmen zur Teamentwicklung.
• Wenn im Jahresverlauf die Fortschritte über Meilensteine verfolgt werden, dann ist der Nutzen an der Erreichung der Unternehmensziele messbar.
• Zielklausuren amortisieren sich innerhalb des ersten Jahres.