VerhandlungsführungVerhandlungsstile und Verhandlungsstrategien

Mit Verhandlungen zu Kooperation und Einigung

Verhandlungen finden wir täglich bei Abstimmungen am Telefon, im kurzen Gespräch unter vier Augen über weitere Arbeitsschritte im Projekt oder in der großen Runde eines Team-Meetings verschiedener Fachabteilungen. Profis verstehen jede Verhandlung als logischen, strukturierten Ablauf im Kooperationsprozess.

Nur ist eine Verhandlung leider kein rein sachlicher Standardablauf, sondern ein sehr komplexer Prozess, der menschliche Stärken und Schwächen sowie Empfindsamkeiten einschließt. Das zeigt sich bereits dann, wenn es beispielsweise nur um eine sachliche Klärung bei der Aufteilung eines „begrenzten Kuchens“ geht.

Bei einer Verhandlung wird eine Einigung angestrebt, die beschreibt, welcher Verhandlungspartner anschließend was zu erhalten, zu leisten, zu dulden oder zu vermeiden hat. Allerdings nur bei gemeinsamen Interessen!

Beispiele für Verhandlungssituationen und Verhandlungsformen

Verhandlungen kennen wir in den folgenden Verhandlungsformen:

• Zwei-Personen-Verhandlung: Zum Beispiel beim Gehaltsgespräch mit Vorgesetzten oder bei Gesprächen zum persönlichen Arbeitseinsatz
• Mehrpersonen-Verhandlung: Zum Beispiel beim Kick-off oder Projekt-Meeting zur Klärung von Aufgabenverteilung, Projektbearbeitung und Verantwortungsklärung
• Von der Zwei-Personen-Verhandlung bis zu Verhandlungszyklen mit mehreren Personen: Zum Beispiel Verhandlung mit wichtigen potenziellen Kunden über Preise und Leistungen beim Verkauf eigener Dienstleistungen oder Produkte, gegebenenfalls mit weiteren Subauftragnehmern, Entscheidungsgremien oder Unternehmen am Verhandlungstisch
• Vielzahl unterschiedlichster Akteure, Gruppen und Personen: Zum Beispiel bei politischen Verhandlungen zwischen Tarifparteien oder mehreren Nationen (Klimakonferenzen)

Was Verhandlungssituationen prägt

Fast immer handelt es sich bei Verhandlungen um einen Vorgang, bei dem zwei oder mehr Parteien mit fairen oder unfairen Mitteln und Vorgehensweisen zu einer Vereinbarung kommen wollen. Da nie vollkommene Informations- und Interessenstransparenz vorliegen kann, liegt hier ein Knackpunkt für Manipulationsmöglichkeiten.

Zudem stehen Verhandlungsparteien oft unter Zeitdruck. Sie sind durch unterschiedliche Verhandlungserfahrungen geprägt oder beherrschen nicht ausreichend die gemeinsame Steuerung eines zielgerichteten Lösungsprozesses. Auch kann sich beim Verhandeln eine Veränderung anfänglicher Ziele und Interessen ergeben.

Manchmal geht es den Beteiligten nur um die schnelle Verteilung von Kosten, Ressourcen und möglichen Geschäftschancen mit Gewinnern und Verlieren (distributive Blitz-Verhandlung). Aber genauso gut kann es sich um eine langfristig ausgerichtete kooperative Verhandlungsform handeln, bei der versucht wird, eine für alle Verhandlungsparteien erfolgreiche, langfristige Lösung zu erreichen (integrative Verhandlung). Diese komplexen Prozesse gilt es zu steuern und zu durchleuchten.

Abgrenzung vom Claim-Management

Diese Beispiele und Formen der Verhandlung unterscheiden sich vom sogenannten Claim-Management (Nachforderungen-Management). Beim Claim-Management geht es meist um wirtschaftliche Interessen, die juristisch abgesichert werden.

Damit verbunden sind alle Aktivitäten zur Überwachung und Beurteilung von Abweichungen oder Änderungen und deren wirtschaftlichen Folgen. Damit sollen mögliche Ansprüche ermittelt und durchgesetzt werden. Das spielt vor allem im Projektmanagement eine große Rolle. Mit dem Claim-Management wird versucht, bessere Positionen für die spätere Verhandlung zu sichern.

Vier Kernkompetenzen im Verhandlungsalltag

Wenn Sie denken, die Anwendung erfolgreicher Verhandlungsführung im Geschäftsalltag durch Nichtprofis sei zu komplex, irren Sie! Verhandlungsführung ist einfach lernbar, die wesentlichen Werkzeuge zu allen Kompetenzbereichen sind professionell aufbereitet und stehen zur Verfügung.

Zu den grundlegenden Kompetenzen beim Verhandeln zählen:

• Prozesssteuerung: kompetentes Steuerungsverhalten im Verhandlungsprozess (Verhandlungs-Prozess-Management)
• Interessenssteuerung: Schnellanalyse-Werkzeuge, um unmittelbar die Verhandlungspartner durchschauen zu können (Transparenz von Interessen und Zielen)
• Kommunikationssteuerung: Bewältigung unfairer Verhandlungstricks und argumentativ überzeugende Steuerung mit praktikablen Motivationswerkzeugen (Manipulationsbewältigung)
• Klärungskompetenz: Ziel- und Ergebnisabsicherung bei schwierigen Preis- und Sachverhandlungen mit wichtigen Geschäftspartnern (Umgang mit Verhandlungsmacht und Verhandlungszwängen)

Verhandlungsstrategie und Verhandlungsstil

Welche Verhandlungsmacht haben Sie? Sind Sie in der Lage, einseitig Lösungen durchzusetzen?

In einer Verhandlung können Sie fünf unterschiedliche Strategien verfolgen und dementsprechend Ihren Verhandlungsstil prägen und einsetzen. Welche Strategie und welchen Stil Sie einsetzen können, hängt von Ihrer Persönlichkeit, Ihren Ressourcen und Ihrer Verhandlungsmacht ab.

Abbildung 1 zeigt diese fünf Verhandlungsstrategien in der Übersicht. Je nachdem, welchen Anteil Sie und Ihr Verhandlungspartner an der Strategie „Kooperation“ und „Druck“ wählen, prägt dies Ihren Verhandlungsstil.

Sie entscheiden vor der Verhandlung, ob und wie Sie verhandeln wollen! Wenn bei einem denkbaren Misserfolg viel auf dem Spiel steht oder wenn die gewählte Verhandlungsstrategie Konsequenzen für Folgeverhandlungen hat, werden Sie versuchen, eher einen kooperativen Verhandlungsstil zu wählen. Trotzdem können Sie, je nach Machtposition, entscheiden, ob eine Lösungssuche durch eine Verhandlung besser ist als das Durchsetzen Ihrer Interessen ohne Verhandlung.