Außendienst organisierenAußendienst als Schnittstelle zu neuen und bestehenden Kunden
Bedeutung des Außendienstes als Teil des Vertriebs
Viele Produkte lassen sich nur dann verkaufen, wenn das Unternehmen im direkten und persönlichen Kontakt mit bestehenden oder potenziellen Kunden steht. Der Außendienst als Teil des Vertriebs muss diesen Kontakt aufbauen und pflegen. Ziel ist es, Umsatz und Gewinn mit neuen oder bestehenden Kunden zu erzielen.
Für viele Unternehmen haben die Mitarbeitenden im Außendienst eine Schlüsselfunktion im Vertrieb. Zum Beispiel in den Branchen: Versicherungen, Einzelhandel, Arzneimittel und medizinische Produkte, Maschinen, Werkzeuge oder Anlagen, also insbesondere bei gewerblichen Kunden. Da die Kundengewinnung und Kundenbetreuung über den Außendienst und persönliche Besuche sehr aufwendig sein können, sollte der Außendienst gut organisiert sein.
Außendienst
Im Außendienst sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Vertriebs, die außerhalb des Unternehmens aktiv sind und persönlich oder virtuell zum Kunden gehen, um dort Leistungen des Unternehmens zu verkaufen. Sie beraten den Kunden, führen Verkaufsgespräche, nehmen Bestellungen entgegen, hören sich Beschwerden an oder bekommen Informationen über Kunde, Markt und Wettbewerb aus erster Hand. Teilweise können sie auch mit technischen Arbeiten beim Kunden betraut sein (Service).
