Methoden zur Befragung von Kunden

Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren ▪ 4 Tabellen

Kundenzufriedenheit messen Maßnahmen für stärkere Kundenbindung mit Vorlagen für eine Kundenbefragung und Kano-Modell Wie Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln und Maßnahmen für eine stärkere Kundenbindung daraus ableiten. Mit Vorlagen für die Kundenbefragung und den Kennzahlenvergleich mit Wettbewerbern.

Vorgehen bei der Conjoint-Analyse Schritt für Schritt erklärt mit einem Beispiel und mit Excel-Tool zur Berechnung von Kundennutzen und optimalem Produktpreis Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur Umsetzung in Marketingmaßnahmen.

Kunden in unterschiedliche Kundensegmente einteilen Modelle zur Abgrenzung von Zielgruppen für Produkte und Werbung mit Vorlagen zum Persona-Konzept und für die Clusteranalyse Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen treffend unterscheiden, Kundensegmente bestimmen und nach dem Persona-Konzept beschreiben. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private Kunden und Erläuterungen zu bewährten Modellen der Kundensegmentierung.

Wochenplan für neue Führungskräfte ▪ jede Woche ein Fokus ▪ mit Wochenzielen, Aufgaben und Methoden

22 Seiten

Service-Level-Agreement erstellen ▪ Muster als Grundlage nutzen

7 Seiten

Maschinenstundensatz für Angebotspreise berechnen ▪ alle Kosten einbeziehen ▪ mit Excel-Tool für die Berechnung ▪ und mit Diagramm

1 Tabelle + Diagramm