Datenblatt Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit messen Maßnahmen für stärkere Kundenbindung mit Vorlagen für eine Kundenbefragung und Kano-Modell Wie Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln und Maßnahmen für eine stärkere Kundenbindung daraus ableiten. Mit Vorlagen für die Kundenbefragung und den Kennzahlenvergleich mit Wettbewerbern.

Führen Sie mit diesem Excel-Tool eine Analyse der Fehlzeiten durch. In das Datenblatt tragen Sie die Merkmale ein, nach denen Sie die Fehlzeiten analysieren wollen. Sie erhalten Auswertungen der Fehlzeiten nach diesen Merkmalen. Ihr Ergebnis erscheint übersichtlich als Diagramm. So erkennen Sie zum Beispiel, wie sich die Fehlzeiten unterscheiden nach Alter der Beschäftigten oder nach Tätigkeitsbereich. Die Diagramme zeigen den Durchschnitt der Fehlzeitentage und die Summe der Fehlzeitentage.

Mit Personalkennzahlen den Personaleinsatz managen mit Excel-Vorlagen für Personalkennzahlen und zur Visualisierung im HR-Cockpit Wie Sie mit Personalkennzahlen den Personaleinsatz optimal managen und die Entwicklungen im Personalbereich im Blick haben. Mit Excel-Vorlagen zur Erfassung der wichtigsten Personalkennzahlen und zur Visualisierung der Entwicklung in einem HR-Cockpit.

Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren ▪ 4 Tabellen

Vorgehen bei der Conjoint-Analyse Schritt für Schritt erklärt mit einem Beispiel und mit Excel-Tool zur Berechnung von Kundennutzen und optimalem Produktpreis Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur Umsetzung in Marketingmaßnahmen.

Clusteranalyse unkompliziert durchführen ▪ gemeinsame und unterschiedliche Kundenmerkmale erkennen ▪ mit Beispieldaten ▪ 3 Tabellen und Diagramm

Absatz, Umsatz, Kosten und Gewinn ▪ für alle Profit-Center ermitteln ▪ mit mehrstufiger Deckungsbeitragsrechnung ▪ in Berichten aufbereiten und visualisieren

22 Tabellen und Diagramme

Projekte kalkulieren Schritt für Schritt ▪ Plankosten, laufende Kosten und endgültige Kosten vergleichen ▪ mit zahlreichen Reports zu Abweichungen

13 Tabellen

FMEA Schritt für Schritt ▪ Risiken erkennen ▪ für Qualitätsmängel, Fehler, Unfälle oder andere unerwünschte Ereignisse

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