Wie verhalten sich die Mitarbeitenden bei Kundenbeschwerden?

Analysieren Sie mit dieser Vorlage, wie Gespräche mit Kunden ablaufen, die sich beschweren. Stellen Sie gleichzeitig fest, wie sich Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei verhalten. Achten Sie darauf, dass wichtige Regeln bei der Kommunikation mit Kunden, die sich beschweren, eingehalten werden und die Mitarbeitenden den Kunden richtig behandeln. So erkennen Sie Defizite beim Verhalten, die Sie mit Trainings und anderen Maßnahmen beheben können.