Dokumentation der Mängel im Service

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit Kunden in Kontakt kommen können, sollten Mängel oder Probleme im Service erkennen und dokumentieren. Sie werden meist bei der direkten Interaktion mit den Kunden sichtbar. Dann sollte das Problem oder der Mangel sofort in dieser Vorlage festgehalten werden. Sorgen Sie dafür, dass diese Listen zusammengeführt, ausgewertet und Verbesserungen umgesetzt werden. Oft ergeben sich daraus auch neue Ideen und Maßnahmen für die Verbesserung der Servicequalität.