Erfolgsfaktoren der Servicezuverlässigkeit

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Angebote verwalten ▪ Projektverlauf steuern ▪ Abrechnung überwachen ▪ 17 Tabellen

Alle Aufgaben zum Projektabschluss Offene-Punkte-Liste führen und abarbeiten mit Übergabeprotokoll und Formular für die Projektabnahme Wie Sie Projekte konsequent zu Ende führen und abschließen, sodass der Auftraggeber zufrieden ist und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Projekterfahrungen lernen können. Mit Übergabeprotokoll zu Projektabnahme.

Angebote für Kunden erfassen und überwachen mit Projektsteuerung alle Termine und Kosten im Blick mit Excel-Tool und Reports Verlauf überwachen Wie Sie mit einem Excel-Tool alle Ihre Kundenangebote verfolgen und die daraus resultierenden Kundenprojekte steuern – bis zur Abrechnung der Projektleistungen. Mit einem mitlaufenden Plan-Ist-Vergleich für Zeit und Kosten sowie mit Auswertungen zum Projektablauf.

Menschen, Teams und Prozesse besser verstehen Stellhebel der Organisationsentwicklung erkennen mit Tipps und Tools für die Arbeitsplatzanalyse Wie Sie den Menschen, das Team und die Organisation verstehen. Mit Tipps für Organisationsentwicklung und Personalentwicklung sowie zur Kommunikation und Mitarbeitermotivation in Ihrem Unternehmen.

Wie Sie schlafende Kunden wieder aktivieren und aus Erstkunden umsatzstarke Stammkunden machen mit Excel-Vorlage zur Berechnung der Hitrate Wie Sie bestehende und neue Kunden ansprechen, aus einem Erstkäufer einen Stammkunden machen und damit den Kundenwert erhöhen. Sie erfahren, wie Sie die Hitrate berechnen und optimieren, und Sie erhalten dafür eine Excel-Vorlage.

Wochenplan für neue Führungskräfte ▪ jede Woche ein Fokus ▪ mit Wochenzielen, Aufgaben und Methoden

22 Seiten

7 Grafiken

Ressourcenverbrauch im Projekt anschaulich darstellen ▪ mit Plan-Ist-Vergleich ▪ Werkzeug für Scrum-Projekte

1 Tabelle + Diagramm