Einstellung und Verhalten der Servicemitarbeiter

Sämtliche Kosten erfassen ▪ als Grundlage für das Angebot an Kunden ▪ mit Aufwand für Lebensunterhalt ▪ und soziale Absicherung und Steuer ▪ 1 Tabelle + Diagramm

Indirekte und direkte Kosten für ein Produkt zusammenstellen ▪ Schritt für Schritt Herstellkosten und Selbstkosten berechnen ▪ und mit Gewinnzuschlag Verkaufspreis ermitteln ▪ 2 Tabellen + Anleitung

Prozesse analysieren in Bezug auf Qualität, Zeit, Kosten und Prozessleistung mit Anleitungen für die Prozessanalyse sowie für Prozessaudit und Prozesskostenvergleich Wie Sie Ihre Prozesse analysieren und in Bezug auf Qualität, Zeit, Kosten und Prozessleistung bewerten. Mit Anleitungen für die Prozessanalyse, das Prozessaudit und den Prozesskostenvergleich und passenden Excel-Tools dazu.

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen Prozess Beschwerdemanagement installieren mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden Excel-Tool für den Net Promotor Score Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden und zur Berechnung des Net Promotor Scores.

Personalbestand analysieren Personalbedarf planen Kosten im Blick behalten mit Excel-Vorlagen für Personalkennzahlen Wie Sie Ihren Personalbestand analysieren, Ihren Personalbedarf planen, Kosten im Blick behalten und Personalmaßnahmen ableiten. Mit Excel-Vorlagen für die Personalplanung und zum Visualisieren der Kennzahlen.

Fragen zu Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken ▪ SWOT-Matrix ausfüllen ▪ mit Blick auf unterschiedliche Unternehmensbereiche

4 Seiten

Marketingaktionen und ihre Kosten erfassen ▪ daraus Marketing-Budget ableiten ▪ mit Reports zur Budgetverwendung ▪ für Märkte, Zielgruppen, Marketingziele

19 Tabellen und Diagramme

Potenziale des Kunden prüfen ▪ Ziele und Strategie ableiten ▪ Maßnahmen zur Kundenbearbeitung planen

3 Seiten