Vorlage

Bestandsaufnahme zum Customer-Relationship-Management (CRM)

Stärken und Schwächen bei der Kundenbetreuung ermitteln
Aktivitäten planen
CRM im Unternehmen verbessern

Machen Sie eine Bestandsaufnahme: Klären Sie, wie das Customer-Relationship-Management (CRM) bislang in Ihrem Unternehmen funktioniert. Klären Sie mithilfe der Checklisten in dieser Vorlage, wie Sie Ihre Kunden betreuen und pflegen, welche Aufgaben dabei anfallen und erledigt werden und wer dabei eingebunden ist. Halten Sie in der Vorlage anhand der formulierten Fragen insbesondere fest, wo Sie Ihre Stärken und Ihre Schwächen sehen. So erkennen Sie mit dieser Vorlage, wo mögliche Handlungsfelder für Ihr CRM sind und was Sie unbedingt verbessern sollten.

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Beschreibung

Mit der Vorlage betrachten, analysieren und klären Sie unter anderem:

Anlass, Auslöser oder Gründe für ein (besseres) Customer-Relationship-Management
Ziele, die Sie mit einer systematischen Kundenbetreuung und Kundenpflege verfolgen
Kulturelle, organisatorische und technische Rahmenbedingungen in Ihrem Unternehmen
(bisherige) Aufgaben und Prozesse zum CRM
eingesetzte CRM-Systeme und ihre Stärken und Schwächen
weitere IT-System für die Kundenbetreuung

Daraus leiten Sie einen ersten Maßnahmenplan ab: