Leistungsmerkmale nach QFD mit dem Ishikawa-Diagramm festlegen

Prozesse erfassen und beschreiben mit Visualisierung der Prozesse als Swimlane mit Tools für die Analyse von Stärken und Schwächen und zur Ursachenanalyse Wie Sie Prozesse und Abläufe im Unternehmen erfassen, beschreiben, visualisieren und optimieren. Mit Vorlagen für die Prozessanalyse und Prozessbeschreibung sowie einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Prozessmodellierung. So ermitteln Sie, wie Prozesse wirklich ablaufen und welche Stärken und Schwächen damit verbunden sind.

Modelle, Methoden und Werkzeuge für das Qualitätsmanagement mit Excel-Tools für 4D-Reports, Qualitätsregelkarten, Ishikawa-Diagramm und viele mehr Nutzen Sie spezielle Excel-Vorlagen für Ihre Aufgaben im Qualitätsmanagement (QM). Sie können damit Produkte und Dienstleistungen bewerten, Prozesse analysieren, Fehler finden sowie das Qualitätsmanagement einfacher planen und verbessern.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Erstellen Sie mit dieser Vorlage automatisch das Zielkosten-Diagramm, das Value Control Chart, wie es im Rahmen des Target Costing hergeleitet wird. Das Diagramm zeigt die Position der einzelnen Produktkomponenten mit ihrer Bedeutung für den Kundennutzen und ihrem Anteil an den Drifting Costs. Sie erkennen damit, welche Komponenten zu teuer sind, weil ihr Kostenanteil den Nutzenanteil übersteigt. Dabei wird ein Toleranzbereich berücksichtigt. Diese Vorlage zeigt eine Diagramm-Variante mit ausgefüllten Flächen.

Mit dieser Excel-Vorlage entwickeln Sie Schritt für Schritt das House of Quality für Ihr Produkt und Ihr Serviceangebot. In der Tabelle bilden Sie Beziehungen nach der Methode Quality Function Deployment ab und berechnen automatisch die Bedeutung der einzelnen Leistungsmerkmale.

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Verbrauchsmengen für Produkte oder Lieferteile erfassen ▪ Variationskoeffizient berechnen ▪ als XYZ-Produkt klassifizieren

1 Tabelle + Diagramm

Projekte und Mitarbeiter im Gantt-Chart planen ▪ mit einfachem Excel-Tool ▪ übersichtliche Kalenderdarstellung ▪ tagesgenau ▪ mit Farbdarstellung für mehr Übersicht

4 Tabellen + Gantt-Chart

1 Seite