Probleme bei Telefongesprächen analysieren

Büro und Selbstorganisation im Griff haben Arbeit strukturieren für Ihre Aufgabenplanung, Zeitplanung, Besprechungen und Ablage Wie Sie Ihre Büroorganisation und Selbstorganisation im Griff haben und Ihren Arbeitsalltag besser strukturieren. Mit Tipps und Vorlagen für Ihre Aufgabenplanung, Zeitplanung, Besprechungen, Ablage und Bürogestaltung.

Im Telefonverkauf sind die ersten ein, zwei Sätze, die Sie sagen, entscheidend. Mit dem Satz zur Sache beginnt Ihr Telefongespräch mit dem (potenziellen) Kunden. In dieser Vorlage finden Sie die Punkte, die Sie dazu vorab klären müssen, sowie viele Beispiele, wie Sie dann den ersten Satz zur Sache formulieren können. Ein positives und ein negatives Beispiel zur Formulierung des ersten Satzes veranschaulichen, worum es in der jeweiligen Verkaufssituation geht.

Telefonanrufe im Unternehmen annehmen Fragen stellen und Anliegen lösen Telefonvertretung organisieren mit Vorlagen für Telefonnotiz und Muster-Formulierungen Wie Sie das Telefon professionell einsetzen und damit eine positive Visitenkarte Ihres Unternehmens abgeben. Mit Vorlagen für die Telefonnotiz und Muster-Formulierungen, um alle Informationen zu bekommen, die Sie brauchen.

Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren

4 Tabellen

Projekte und Mitarbeiter im Gantt-Chart planen ▪ mit einfachem Excel-Tool ▪ übersichtliche Kalenderdarstellung ▪ tagesgenau ▪ mit Farbdarstellung für mehr Übersicht

4 Tabellen + Gantt-Chart

Absatz, Umsatz, Kosten und Gewinn ▪ für alle Profit-Center ermitteln ▪ mit mehrstufiger Deckungsbeitragsrechnung ▪ in Berichten aufbereiten und visualisieren

22 Tabellen und Diagramme