Kundenwert ermitteln und vergleichen
- Kriterien und Merkmale für den Kundenwert
- quantitativ und qualitativ
- mit Punkteskala und Gewichtung
Kunden haben für das Unternehmen eine ganz unterschiedliche Bedeutung. Manche sind wichtige strategische Kunden, andere sind vor allem gewinnträchtige Kunden und wieder andere rentieren sich kaum. Um die Bedeutung des Kunden zu ermitteln, können Sie mit dieser Excel-Vorlage einen Kunden-Score oder Kundenwert berechnen.
Excel-Vorlage zur Ermittlung des Kundenwerts nutzen
Sie legen fest, welche Kundenmerkmale und Bewertungskriterien für Sie wichtig sind und wovon Sie die Bedeutung des Kunden abhängig machen. Dabei unterscheiden Sie monetäre und nicht monetäre Kriterien. Dann bewerten Sie den Kunden auf einer Punkteskala von 0 bis 10 (Score oder Punktwert).
Außerdem können Sie Ihre Kriterien jeweils unterschiedlich gewichten. Mit der Excel-Vorlage berechnen Sie dann den gewichteten Kundenwert. Die jeweiligen Punkt- oder Scorewerte erscheinen in den Farben Grün (geringer Kundenwert), Gelb und Rot (hoher Kundenwert). So behalten Sie stets den Überblick.
Sie können mit der Excel-Vorlage zur Ermittlung des Kundenwerts neun Kunden bezüglich ihrer Bedeutung vergleichen und so deren Wert für Ihr Unternehmen erkennen.
| Umfang | 1 Tabelle |
| Dateiformat | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 |
| Artikel-Nummer | 99.010.11 |
