Excel-Vorlage

Customer Lifetime Value berechnen – Excel-Tool

Kundenwert aus Erlösen und Kosten berechnen
mit allen Kosten für die Kundenbetreuung
für zehn Perioden der Lebenszeit des Kunden

Bestimmen Sie mit dieser Excel-Vorlage den Customer Lifetime Value. Sie ermitteln den Kundenwert bzw. den Kundenertragswert über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung. So erkennen Sie, welche Bedeutung ein Kunde für Ihr Unternehmen hat und was die entscheidenden Gründe dafür sind.

Frei für Premium-Mitglieder

* Preis enthält 19% MwSt. und ist gültig in Deutschland. In anderen Ländern ggf. abweichend.

Beschreibung

Mit diesem Excel-Tool ermitteln Sie den sogenannten Customer Lifetime Value, also den Kundenwert oder Kundenertragswert über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung. Sie betrachten dazu zehn Perioden (Monate, Quartale oder Jahre).

Zunächst tragen Sie ein, welchen Umsatz oder sonstige Erlöse Sie mit dem Kunden erzielen (Einnahmen); zum Beispiel durch den Produktverkauf, durch Wartungsverträge oder andere Serviceleistungen.

Sie berechnen die Kosten für die Leistungserbringung für diesen Umsatz; also variable Material- und Personalkosten, fixe Kosten sowie Gemeinkosten. Daraus berechnen Sie den Deckungsbeitrag, den Sie mit diesem Kunden erzielen.

Dann halten Sie sämtliche kundenspezifischen Kosten fest. Sie stellen demnach unter anderem zusammen:

Vertriebskosten
Werbungskosten
Servicekosten

Ergebnisse aus der Excel-Vorlage „Customer Lifetime Value berechnen“

Sie erhalten Ihre Ergebnisse automatisch innerhalb der Tabelle. Berechnungen werden

nominal und nominal kumuliert und
diskontiert und diskontiert kumuliert.

Die Ergebnisse nutzen sie als Grundlage für eine mögliche Maßnahmenplanung zur Kundenbetreuung, für die interne Prozessverbesserung oder für die Argumentation sowie die Dokumentation, wenn es um strategische Kundenentscheidungen geht.

… mehr laden

Details