Kundenzufriedenheit mit den Wettbewerbern vergleichen

In diese Excel-Vorlage können Sie zunächst Ihr Unternehmen und bis zu fünf weitere Anbieter (Ihre Wettbewerber) erfassen. Dann können Sie bis zu 17 einzelne Leistungsmerkmale festlegen, die für die Kundenzufriedenheit wichtig sind.

Jedes Leistungsmerkmal kann nach seiner Bedeutung für den Kunden gewichtet werden.

Dann vergeben die Kunden oder Sie aus Kundensicht für jedes Leistungsmerkmal und jeden Anbieter einen Punktwert zwischen 1 und 5. Dieser Wert drückt aus, wie zufrieden der Kunde mit der jeweiligen Leistung des einzelnen Wettbewerbers ist.

Aus diesen Angaben wird eine gewichtete Leistung je Leistungsmerkmal und je Wettbewerber berechnet. Anschließend werden diese gewichteten Punktwerte addiert. So erhält jeder Anbieter einen Gesamtpunktwert, der für die Kundenzufriedenheit steht.

Wettbewerber, die besser sind als Ihr Unternehmen, werden rot markiert. Die anderen grün. Außerdem erkennen Sie, bei welchen Leistungsmerkmalen Ihr Unternehmen schlechter ist als der Durchschnitt aller anderen Anbieter.