Excel-Vorlage
Bewertung Organisatorische Voraussetzungen für das Key-Account-Management
Mit dieser Excel-Vorlage machen Sie einen ersten Check, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key-Account-Management in Ihrem Unternehmen gegeben sind. Sie bewerten, inwiefern diese in Ihrem Unternehmen bereits erfüllt sind. Das Ergebnis wird in einem Diagramm anschaulich dargestellt.
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Beschreibung
Ist Ihre Organisation auf das Key-Account-Management vorbereitet? Auch die organisatorischen Rahmenbedingungen wie Verantwortlichkeiten, Regeln im Umgang mit dem Kunden, Infrastruktur (zum Beispiel CRM-System) und vorgegebene Abläufe müssen so gestaltet werden, dass das Key-Account-Management funktioniert. Mit den Check-Fragen in dieser Excel-Vorlage klären Sie, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key-Account-Management bereits existieren.
Sie bewerten beispielsweise:
- Kunden haben einen festen Ansprechpartner
- Kunden kennen den festen Ansprechpartner
- Kundenerreichbarkeit ist jederzeit gewährleistet
- kompetente Vertreter (Kundenbetreuer) sind vorhanden
- Telefon wird spätestens nach dem dritten Läuten abgenommen
- Kunden werden unverzüglich und direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden
- (Telefon-) Notizen werden sofort an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet
- Abgesprochene Rückrufe werden termingerecht durchgeführt
- Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet
Details
| Umfang | 1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung |
| Dateiformat | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 |
| Artikel-Nummer | 99.102.13 |
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