Excel-Vorlage
Kano-Diagramm
Die drei Kano-Kategorien für Produktmerkmale in einem Diagramm darstellen
Mit dieser Excel-Tabelle identifizieren Sie Kundenanforderungen und ermitteln, welche Anforderungen grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale).
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* Preis enthält 19% MwSt. und ist gültig in Deutschland. In anderen Ländern ggf. abweichend.
Beschreibung
Mit der Vorlage werten Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung nach dem Kano-Modell aus und visualisieren diese in einem Diagramm. Dazu legen Sie dem Kunden bis zu 25 unterschiedliche Produktmerkmale vor und fragen: Was würden Sie sagen, wenn das Merkmal:
- vorhanden ist = funktional
- nicht vorhanden ist = dysfunktional
Der Kunde kann mit seiner Antwort jeweils aus mehreren Möglichkeiten auswählen. Das sind die Antwortkategorien (Skalen). Sie werden in der Vorlage in einen Punktwert zwischen -100 und +100 übertragen.
Je nach Kombination der Antwort auf die funktionale und dysfunktionale Frage ergeben sich folgende möglichen Kategorien für das betrachtete Produktmerkmal aus Sicht des einen befragten Kunden:
- R = Rückweisung = Vorhandensein führt zu Unzufriedenheit / Fehlen führt zu Zufriedenheit
- I = Indifferent = Vorhandensein führt nicht zur Steigerung der Zufriedenheit / Fehlen führt nicht zur Steigerung der Unzufriedenheit
- M = Must be/ Basismerkmal = Vorhandensein wird vorausgesetzt / Fehlen führt zur massiven Unzufriedenheit
- B = Begeisterungsmerkmal = Vorhandensein führt zur Steigerung der Zufriedenheit / Fehlen führt nicht wesentlich zur Steigerung der Unzufriedenheit
- L = Leistungsmerkmal = Direkter Zusammenhang zwischen Zufriedenheit/Unzufriedenheit und der Ausprägung des Merkmals
Details
| Umfang | 1 Tabelle mit Diagramm zur visuellen Aufbereitung |
| Dateiformat | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 |
| Artikel-Nummer | 99.129.35 |
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