Erfolgskennzahlen für das Callcenter visualisieren

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Kosten für ein Service-Center, eine Kundenhotline oder ein Callcenter. Dabei können Sie bis zu vier unterschiedliche Serviceleistungen als Kostenträger getrennt planen; zum Beispiel für die Berechnung von Kosten und Preisen unterschiedlicher Service-Levels für ein Service-Level-Agreement. Über sachlich passende Schlüssel verteilen Sie die Kosten des Service-Centers auf die einzelnen Serviceleistungen oder Service-Levels.

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

Vertriebskanäle vergleichen und bewerten ▪ nach Umsatz, Gewinn und Umsatzrendite ▪ Visualisierung im Balkendiagramm+ ▪ 1 Tabelle + Diagramm

Ziele und Aufgaben im Service-Controlling Serviceleistungen überwachen, steuern, bewerten mit Excel-Tools für Kostenanalyse und Auswertung von Servicefällen und Tickets Ziele und Aufgaben im Service-Controlling und wie Sie Serviceleistungen Ihres Unternehmens überwachen, steuern und bewerten. Mit Excel-Tools für die Kostenanalyse sowie für die Auswertung von Servicefällen und Tickets.

Methoden der Statistik die wichtigsten Parameter für die Analyse von Daten mit Beispielen und Excel-Vorlagen Wie Sie Methoden der Statistik für Data-Mining und Datenanalyse in Ihrem Unternehmen nutzen, um Daten und ihre Merkmale zu beschreiben und Zusammenhänge zu erkennen. Mit zwei Beispielen für die deskriptive und explorative Statistik mit Excel und für die Auswertung von Massendaten.

FIFO-Methode (first in first out) als Excel-Tool ▪ Lagerbestand bewerten ▪ Materialkosten berechnen ▪ 1 Tabelle

fertige Gliederung für ein Strategie-Papier ▪ alle wichtigen Inhalte zur Strategie ▪ zur Umsetzung und zu den Rahmenbedingungen ▪ mit Erläuterungen und Beispielen

6 Seiten

Mit diesem KPI-Dashboard haben Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen immer im Blick ▪ Visualisierung kann individuell eingestellt werden

3 Tabellen + Diagramme

Fragebogen für Lieferanten anpassen oder direkt verwenden ▪ wichtige Fakten zu Lieferanten auf einen Blick

10 Seiten