Net Promoter Score ermitteln und berechnen

Ermitteln Sie mit dieser Excel-Vorlage die Differenz zwischen Promotors (empfehlende Kunden) und Detractors (nicht empfehlende Kunden). Daraus berechnen Sie den Net Promotor Score. Der Net Promoter Score zeigt anhand einer Empfehlungswahrscheinlichkeit, ob Ihre Kunden Ihre Produkte und Leistungen empfehlen oder ob sie das nicht tun. Der Net Promoter Score ist für viele Unternehmen eine Schlüsselkennzahl, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Sie ermitteln, wie häufig eine Empfehlungs-Note gegeben wurde und berechnen so den Net Promotor Score.