Beschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellen

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen Prozess Beschwerdemanagement installieren mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden Excel-Tool für den Net Promotor Score Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden und zur Berechnung des Net Promotor Scores.

So funktioniert DRBFM Schritt für Schritt für die vorbeugende Qualitätssicherung mit Checklisten für die Fehleranalyse und DRBFM-Formblatt Wie Sie die Methode Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) für die vorbeugende Qualitätssicherung nutzen und Fehler nach Konstruktionsänderungen vermeiden. Mit DRBFM-Formblatt und Checklisten zur Fehleranalyse und Maßnahmenplanung.

Gesetzliche Regelungen und Maßnahmen Anforderungen an Produkte aufgrund der Produkthaftung mit Erläuterungen zu gesetzlichen Grundlagen und mit Vorlagen für die Planungen rund um die Produktsicherheit Welche Anforderungen Unternehmen und Produktmanagement durch die Produkthaftung und Gesetze zur Produktsicherheit erfüllen müssen und wie sie diese umsetzen. Mit Erläuterungen zu gesetzlichen Grundlagen und Vorlagen für die Planungen rund um die Produktsicherheit.

Kapitaldienst berechnen für Darlehenshöhe, Zinssatz und Laufzeit des Kredits ▪ mit Makros für die Berechnung der Kreditbedingungen bei maximal möglichem Kapitaldienst ▪ 2 Tabellen

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren mit Vorlage für die Customer-Journey-Map und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer-Journey-Map und die Schwachstellenanalyse, die Pain Points am Touchpoint.

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Ideen sammeln und strukturieren ▪ Lösungsmöglichkeiten ableiten ▪ Zusammenhänge, Widersprüche oder Lösungswege erkennen

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