Messung und Auswertung von Befragungen zur Kundenzufriedenheit

Aufbau, Inhalte und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 Schritt für Schritt erklärt mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für Planung, Betrieb und Qualitätsaudit Aufbau, Inhalte und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 für das Qualitätsmanagement in Ihrem Unternehmen. Mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für Planung, Betrieb und Qualitätsaudit sowie mit elf Schritten für die Einführung.

Die Vorlage zeigt den Aufbau und die Elemente einer Verfahrensanweisung, wie sie nach DIN EN ISO 9001 notwendig oder hilfreich sein kann. Nutzen Sie diese Vorlage als Anleitung und Beispiel, um entsprechende Verfahrensanweisungen zu Ihrem Qualitätsmanagement zu erstellen. Sie dokumentieren damit auch die Aufgaben und Prozesse, wie Sie von der ISO 9001 und im Audit gefordert sind.

Anforderungen nach ISO 9001 erfüllen Qualitätsaudit durchführen Methoden, Werkzeuge und Vorlagen für Prüfung, Planung und Verbesserungen zum Qualitätsmanagement Methoden und Werkzeuge für die Planung und Umsetzung des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001. Mit Vorlagen und Beispielen für Management-Review, Lieferantenbewertung, Prozesslandkarten und Verfahrensanweisungen sowie Vorlagen für ein Turtle-Diagramm und einen A3-Report.

Kundenbetreuung verbessern Kundenbindung stärken mit zahlreichen Beispielen für eine intensive Zusammenarbeit mit Kunden Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen. Mit Vorlagen für die Analyse von Kundenerwartungen und zur Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden.

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Aufgaben- und Zeitplan für das Qualitätsaudit ▪ mit Balkenplan und ▪ automatischer Terminberechnung ▪ im übersichtlichen Gantt-Chart ▪ 2 Tabellen und Gantt-Diagramm

FMEA Schritt für Schritt ▪ Risiken erkennen ▪ für Qualitätsmängel, Fehler, Unfälle oder andere unerwünschte Ereignisse

6 Seiten

Maschinenstundensatz für Angebotspreise berechnen ▪ alle Kosten einbeziehen ▪ mit Excel-Tool für die Berechnung ▪ und mit Diagramm

1 Tabelle + Diagramm

Liste von möglichen Corporate Benefits für Ihre Mitarbeitenden ▪ mit Vorteilen und Nachteilen

8 Seiten