Übersicht: Produktmerkmale und Dienstleistungsmerkmale

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie anhand ausgewählter Kriterien die Qualität von Dienstleistungen und Services bewerten und eine erste Bestandsaufnahme (Stärken und Schwächen) durchführen. Sie bewerten für Ihre immateriellen Leistungen, wie gut sie aus Sicht der Kunden durchgeführt werden und wo es Defizite gibt. Die Bewertung erfolgt auf einer 5-Stufen-Skala mit farblicher Auszeichnung.

Vorgehen bei der Conjoint-Analyse Schritt für Schritt erklärt mit einem Beispiel und mit Excel-Tool zur Berechnung von Kundennutzen und optimalem Produktpreis Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur Umsetzung in Marketingmaßnahmen.

Mit dieser Excel-Tabelle können Sie eine vereinfachte Conjoint-Analyse durchführen. Die Tabelle ist ausgelegt auf 3 Produktmerkmale sowie den Preis und jeweils drei mögliche Ausprägungen. Es können 8 Stimuli gebildet werden von maximal 81 möglichen. Die Bewertung durch einen Probanden erfolgt durch ein Ranking der Produkt-Varianten (Stimuli) von 1 bis 8.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für ein Lastenheft Anforderungen an Lieferanten und Produktentwicklung beschreiben mit Gliederung und wichtigen Inhalten Wie Sie ein Lastenheft erstellen und darin die Anforderungen an Produkte, Projekte und andere Vorhaben benennen und beschreiben. Mit Vorlagen für Inhalte und Gliederung und für die Bewertung der Anforderungen und Kriterien.

Projektstrukturplan als Übersicht ▪ alle Arbeitspakete im laufenden Projekt ▪ mit Signal zum Bearbeitungsstand und Status

1 Tabelle

Absatz, Umsatz, Kosten und Gewinn ▪ für alle Profit-Center ermitteln ▪ mit mehrstufiger Deckungsbeitragsrechnung ▪ in Berichten aufbereiten und visualisieren

22 Tabellen und Diagramme

Service-Level-Agreement erstellen ▪ Muster als Grundlage nutzen

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