Bearbeitungszeit für Kundenanfragen

geeignete After-Sales-Services wählen KPI messen und interpretieren Kundenbindung stärken Sie ermitteln, welche After-Sales-Services optimal zu Ihren Kunden und Produkten passen. Mit ausführlichen Erläuterungen zu den Vorteilen und Nachteilen sowie zu Kosten und Nutzen der Maßnahmen. Sie erfahren, welche KPI (Key Performance Indicators) relevant sind und was sie bedeuten. Enthalten sind Vorlagen für Ihren Aktionsplan zur Kundenbindung und für die Analyse des Erfolgs mit After-Sales-Service.

Professionelle und maßgeschneiderte Angebote erstellen mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und Excel-Tool zur Kalkulation der Angebotspreise Wie Sie aus den Anforderungen eines potenziellen Kunden ein professionelles und maßgeschneidertes Angebot erstellen. Mit einem Excel-Formular für fertige Angebote, Vorlagen zur Preiskalkulation und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Angebotserstellung.

Daten zu einzelnen Prozessschritten erfassen und auswerten ▪ Bearbeitungszeiten, Lagerbestände, Qualitätskennzahlen ▪ in einer übersichtlichen Tabelle ▪ 1 Tabelle

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

Personalbestand analysieren Personalbedarf planen Kosten im Blick behalten mit Excel-Vorlagen für Personalkennzahlen Wie Sie Ihren Personalbestand analysieren, Ihren Personalbedarf planen, Kosten im Blick behalten und Personalmaßnahmen ableiten. Mit Excel-Vorlagen für die Personalplanung und zum Visualisieren der Kennzahlen.

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Alle wichtigen Inhalte eines Personalentwicklungskonzepts ▪ mit Beispielen für die Formulierung ▪ einfach übernehmen oder anpassen

33 Seiten

Alle Kosten für ein Fahrzeug und das Fahrpersonal erfassen ▪ die gesamten Selbstkosten berechnen und ▪ wirtschaftlichen Angebotspreis für Transportleistungen ermitteln

4 Tabellen