Excel-Vorlage
Leistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)
In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Sie betrachten dabei nicht nur das Produkt, sondern vor allem auch die Servicequalität. Die Leistungskriterien erhalten durch eine Maximal-Punktzahl ein Gewicht, dem die Bewertung durch einzelne oder mehrere Kunden gegenübergestellt wird.
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Beschreibung
Sie können in der Vorlage bis zu 13 unterschiedliche Leistungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit bewerten lassen. Mögliche Kriterien, die für Kunden wichtig sind, wenn sie die Leistungen und den Service Ihres Unternehmens bewerten, sind:
- Zufriedenheit mit dem Produkt
- Zufriedenheit mit dem Serviceangebot
- Erreichbarkeit des Verkäufers
- Auftreten des Verkäufers
- Fachliche Beratung
- Eingehen auf spezielle Wünsche
- Einhaltung der vereinbarten Liefertermine
- Qualität der Angebotsunterlagen
- Zufriedenheit Musterlieferung
- Zufriedenheit Abwicklung Probekauf
- Zufriedenheit Logistikprozess
- Zufriedenheit After Sales Service
- Beschwerde / Reklamation
Diese Kriterien werden in bis zu fünf Kategorien (Bewertungsgruppen) eingeteilt und entsprechend zugeordnet. Die Ergebnisse der Bewertung werden auf der Ebene der Kategorien in einem Diagramm dargestellt.
… mehr ladenDetails
| Umfang | 1 Tabelle + Diagramm |
| Dateiformat | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 |
| Artikel-Nummer | 99.078.09 |
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