Excel-Vorlage
RATER-System für die Bewertung der Servicequalität
Mit dieser Excel-Vorlage können Sie Kunden und Mitarbeitende befragen, wie diese die Servicequalität Ihres Unternehmens einschätzen und bewerten. Diese vergeben dazu Punkte für die fünf Kategorien (Dimensionen) nach dem RATER-System.
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Beschreibung
Die Dimensionen des RATER-Systems sind:
- Reliability: korrekte und verlässliche Ausführung des Dienstes, Zuverlässigkeit der Prozesse
- Assurance: Höflichkeit, Kompetenz, sicheres Auftreten der Servicemitarbeiter
- Tangibles: äußeres Erscheinungsbild, Räume, Einrichtungen, Gerüche, Materialien, Präsentationsform, Kleidung etc.
- Empathy: Einfühlungsvermögen der Servicemitarbeiter
- Responsiveness: Art und Weise, wie die Kunden behandelt werden, Kundenfreundlichkeit, schnelle und aktive Bearbeitungsdauer auf Kundenanfragen.
Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von sehr schlecht = 0 Punkte bis sehr gut = 100 Punkte in vier Schritten.
… mehr ladenDetails
| Umfang | 1 Tabelle |
| Dateiformat | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen. |
| Artikel-Nummer | 99.066.12 |
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