Informationen zu Kundenprozessen und Serviceprozessen

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

In dieser Checkliste sind alle Aufgaben aufgeführt, die Sie zur Einrichtung des Sales and Operations Planning (S&OP) in Ihrem Unternehmen erledigen sollten. Schaffen Sie die Voraussetzungen, um Vertriebsplanung und Produktionsplanung eng aufeinander abzustimmen. Nutzen Sie die genannten Aufgaben als Grundlage, um die jeweiligen To-dos in Ihrem Unternehmen zu benennen und halten Sie fest, was Sie erledigt haben. So können Sie anschließend mit dem S&OP-Prozess starten und diesen stetig verbessern.

Kundenbetreuung verbessern Kundenbindung stärken mit zahlreichen Beispielen für eine intensive Zusammenarbeit mit Kunden Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen. Mit Vorlagen für die Analyse von Kundenerwartungen und zur Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden.

Interne Leistungen als Shared Service Center organisieren mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Excel-Tool zur Kostenverrechnung Wie Sie Shared Service Center planen und in Ihrem Unternehmen einrichten. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Gestaltung und mit Excel-Vorlagen zur Berechnung der Verrechnungspreise.

Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert alle Vertriebskanäle und Werbekanäle aufeinander abstimmen mit Vorlagen zur Planung und für die Erfolgskontrolle der Absatzkanäle Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert, welche Ziele damit verfolgt werden und welche Aufgaben erfüllt sein müssen, damit alle Vertriebskanäle zueinanderpassen. Mit Vorlagen zur Analyse der Vertriebskanäle und zur Planung des Multi-Channel-Marketings sowie mit Excel-Tools für das Controlling.

Produkt selbst herstellen oder einkaufen ▪ Wirtschaftlichkeitsberechnung ▪ mit fixen und variablen Kosten ▪ und Mengenplanung

1 Tabelle

Schritt-für-Schritt-Anleitung ▪ mit Beispielformulierungen ▪ für verschiedene Anwendungsfälle

7 Seiten

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