Serviceprozesse standardisieren

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Anforderungen nach ISO 9001 erfüllen Qualitätsaudit durchführen Methoden, Werkzeuge und Vorlagen für Prüfung, Planung und Verbesserungen zum Qualitätsmanagement Methoden und Werkzeuge für die Planung und Umsetzung des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001. Mit Vorlagen und Beispielen für Management-Review, Lieferantenbewertung, Prozesslandkarten und Verfahrensanweisungen sowie Vorlagen für ein Turtle-Diagramm und einen A3-Report.

Qualitätsmanagement im Projektmanagement standardisieren Inhalt und Gliederung als Mustervorlage mit Qualitätszielen, Qualitätskriterien und Überwachungsmethoden Nutzen Sie diese Vorlage als Qualitätsmanagementplan (QM-Plan) für Ihr Projektmanagement. Sie stellen damit sicher, dass alle Qualitätsanforderungen in den Projekten kontinuierlich und systematisch überwacht und eingehalten werden. Sie beschreiben darin die zu erreichenden Qualitätsziele sowie die Methoden, Verantwortlichkeiten und Werkzeuge, um diese Ziele zu erreichen und sicherzustellen. In dieser Vorlage finden Sie die Inhalte, die ein solcher Plan umfassen sollte.

Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie den Stundensatz für einen Traktor, also die Kosten für die Nutzung eines Traktors pro Stunde. Dieser Stundensatz ist Grundlage für Kostenanalyse und Kalkulation von besonderen Leistungen mit Einsatz eines Traktors. In einem Diagramm gewinnen Sie eine Übersicht über bedeutsame Kostenarten und ihre Höhe. So können Sie erkennen, wo gegebenenfalls Kosteneinsparungen möglich sind und welche Effekte diese auf die Gesamtkosten haben.

Zusammenarbeit mit Lieferanten vorbereiten mit Anforderungskatalog und Prozess zur Lieferantenauswahl mit Excel-Vorlage für Preisstrukturanalyse und Lieferantenaudit Wie Sie bei der Lieferantenauswahl vorgehen und wie Sie Lieferanten und ihre Leistungen bewerten. Mit Vorlagen für ein Punkt-Bewertungssystem und für die Herleitung der Bewertungskriterien.

Planungs-Tool für Weiterbildung ▪ mit Übersicht über geplante Veranstaltungen ▪ und betroffene Mitarbeiter

Menü + 6 Tabellen + 4 Reports

Service-Level-Agreement erstellen ▪ Muster als Grundlage nutzen

7 Seiten

Lieferanten und Länder gemäß Lieferkettengesetz bewerten ▪ mit differenzierter Analyse nach Beschaffungsvolumen je Produktkategorie ▪ und zahlreichen Reports für die Analyse

23 Tabellen