Kundenanfragen und Servicelevel zuordnen

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Kosten für ein Service-Center, eine Kundenhotline oder ein Callcenter. Dabei können Sie bis zu vier unterschiedliche Serviceleistungen als Kostenträger getrennt planen; zum Beispiel für die Berechnung von Kosten und Preisen unterschiedlicher Service-Levels für ein Service-Level-Agreement. Über sachlich passende Schlüssel verteilen Sie die Kosten des Service-Centers auf die einzelnen Serviceleistungen oder Service-Levels.

Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen mit Vorlagen und Checklisten und einem Muster für ein SLA und Inhalten für ein OLA Wie Sie ein Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen. Mit Vorlagen und Checklisten zum Erstellen von SLAs und einem Beispiel für das Reporting. Außerdem: Erläuterungen zum Operational-Level-Agreement (OLA) mit Inhalten und Vorlagen.

Mit diesem Excel-Tool ermitteln Sie die Kosten, die entstehen, wenn Sie eine Serviceleistung erbringen. Auf der Grundlage dieser Kosten berechnen Sie mithilfe der Vorlage den Preis der Serviceleistung. Diesen Preis nutzen Sie für Ihre Angebote, zum Beispiel für ein Service-Level-Agreement (SLA). Dabei lassen sich bis zu vier Serviceleistungen oder Service-Levels getrennt betrachten. Für die Preiskalkulation können Sie kundenspezifische Einzelkosten sowie Zuschläge berücksichtigen.

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen Prozess Beschwerdemanagement installieren mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden Excel-Tool für den Net Promotor Score Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden und zur Berechnung des Net Promotor Scores.

Potenziale des Kunden prüfen ▪ Ziele und Strategie ableiten ▪ Maßnahmen zur Kundenbearbeitung planen

3 Seiten

1 Tabelle

Ideen sammeln und strukturieren ▪ Lösungsmöglichkeiten ableiten ▪ Zusammenhänge, Widersprüche oder Lösungswege erkennen

7 Seiten