Verbesserungspotenziale für die Customer Journey

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren mit Vorlage für die Customer-Journey-Map und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer-Journey-Map und die Schwachstellenanalyse, die Pain Points am Touchpoint.

Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert alle Vertriebskanäle und Werbekanäle aufeinander abstimmen mit Vorlagen zur Planung und für die Erfolgskontrolle der Absatzkanäle Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert, welche Ziele damit verfolgt werden und welche Aufgaben erfüllt sein müssen, damit alle Vertriebskanäle zueinanderpassen. Mit Vorlagen zur Analyse der Vertriebskanäle und zur Planung des Multi-Channel-Marketings sowie mit Excel-Tools für das Controlling.

Alle Inhalte für ein überzeugendes Werbekonzept Inhalte und Gliederung für das Agenturbriefing mit Vorlagen für Zielgruppenanalyse und Planung der Werbung Wie Sie das für Ihre Zielgruppe passende Werbekonzept erstellen und damit das Briefing für Ihre Werbeagentur optimieren. Mit Vorlagen zur Zielgruppenanalyse, für das Agenturbriefing und zur Messung der Werbewirkung.

So funktioniert Customer-Relationship-Management (CRM) für mehr Kundenbindung und höheren Kundenwert mit vorlagen zur Planung und Auswahl eines CRM-Systems Wie Sie das Customer-Relationship-Management nutzen, um Kunden zu betreuen und den Kundenwert zu erhöhen. Mit Leitfaden zur Auswahl und Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen.

Wie funktioniert Working Capital Management? Kapitalbindung reduzieren mit Excel-Tool für den Cashflow Cycle und andere Kennzahlen Wie Sie mit Methoden des Working Capital Managements die Kapitalbindung in Umlaufvermögen und Forderungen reduzieren. Mit Excel-Vorlagen zur Berechnung der Kennzahlen Cashflow Cycle oder Days Sales Outstandings sowie einem Debitorenkostenrechner.

Informationen über Kunden sammeln und auswerten Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen mit Excel-Tool für die Berechnung des Kundenwerts Wie Sie Informationen über Kunden sammeln und auswerten, um Ihre Kunden richtig zu bearbeiten und zu betreuen. Mit Vorlagen zur empathischen Kundenbeobachtung, zur Berechnung des Kundenwerts und für Kundenportfolio-Diagramme.

Alle Aufgaben zur Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen ▪ Schritt für Schritt alles vorbereiten ▪ die ersten Arbeitstage gestalten und ▪ Probezeit sinnvoll nutzen

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Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren

4 Tabellen

Budgets für unterschiedliche Vorhaben in Ihrem Unternehmen planen ▪ mit Excel-Tool für das Reporting

18 Tabellen und Diagramme