Maßnahmenplanung für die Verbesserung der Customer Journey

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren mit Vorlage für die Customer-Journey-Map und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer-Journey-Map und die Schwachstellenanalyse, die Pain Points am Touchpoint.

Alle Inhalte für ein überzeugendes Werbekonzept Inhalte und Gliederung für das Agenturbriefing mit Vorlagen für Zielgruppenanalyse und Planung der Werbung Wie Sie das für Ihre Zielgruppe passende Werbekonzept erstellen und damit das Briefing für Ihre Werbeagentur optimieren. Mit Vorlagen zur Zielgruppenanalyse, für das Agenturbriefing und zur Messung der Werbewirkung.

Interne Leistungen als Shared Service Center organisieren mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Excel-Tool zur Kostenverrechnung Wie Sie Shared Service Center planen und in Ihrem Unternehmen einrichten. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Gestaltung und mit Excel-Vorlagen zur Berechnung der Verrechnungspreise.

Musterdokument mit Inhalten und Beispielen in einem Dokument fertige Gliederung für einen Jahresplan alle wichtigen Inhalte zu Zielen und geplanten Maßnahmen mit Erläuterungen und Beispielen In dieser Vorlage sind alle Aspekte benannt, die Sie in einem Jahresplan oder Masterplan erläutern sollten. Damit informieren Sie Ihre Vorgesetzten und die Geschäftsleitung über die Ziele und Maßnahmen, die Sie im Laufe des Jahres durchführen wollen. Die Inhalte sind in einer Tabelle so aufgelistet, dass Sie diese als Gliederung direkt übernehmen können. Sie befüllen die Vorlage einfach mit Ihren Inhalten.

Informationen über Kunden sammeln und auswerten Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen mit Excel-Tool für die Berechnung des Kundenwerts Wie Sie Informationen über Kunden sammeln und auswerten, um Ihre Kunden richtig zu bearbeiten und zu betreuen. Mit Vorlagen zur empathischen Kundenbeobachtung, zur Berechnung des Kundenwerts und für Kundenportfolio-Diagramme.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für Vision, Mission und Leitbilder Mitarbeitende und Kunden einbinden mit den Methoden Top-Down und Bottom-Up Formulieren Sie für Ihr Unternehmen eine Vision so, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an einem Strang ziehen. Sagen Sie Kunden mit Ihrer Mission, wofür Sie stehen. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Entwicklung von Vision, Mission und Leitbildern.

2 Tabellen + Diagramm

Potenziale des Kunden prüfen ▪ Ziele und Strategie ableiten ▪ Maßnahmen zur Kundenbearbeitung planen

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