Materielle Aspekte im Serviceprozess festlegen

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

vorformulierte Fragen direkt im Dokument beantworten als Grundlage für Maßnahmenplan Wenn Sie im Rahmen von Gemba oder Gemba Walk den Ort des Geschehens aufsuchen, machen Sie sich Notizen zu allem, was Sie wahrnehmen und erfahren. In dieser Checkliste finden Sie zahlreiche Fragen, die Sie vor Ort beantworten, klären oder besprechen sollten – sowie Erläuterungen dazu. Gehen Sie alle diese Fragen durch und notieren Sie, was Sie sehen, hören, lesen, erfahren, besprechen oder anderweitig wahrnehmen. Diese Notizen sind Grundlage für den anschließenden Maßnahmenplan und die Verbesserungen.

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren mit Vorlage für die Customer-Journey-Map und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer-Journey-Map und die Schwachstellenanalyse, die Pain Points am Touchpoint.

Was Sie als Anbieter vor Vertragsabschluss prüfen und sicherstellen sollten alle wichtigen Aspekte zum Verkaufsvertrag vor Verkaufsabschluss prüfen mit Markierung des Status Im letzten Schritt des Verkaufsprozesses werden die verhandelten Ergebnisse in einen Verkaufsvertrag übertragen. Mit dieser Vorlage prüfen Sie, ob alle vertragsrelevanten Punkte mit dem Kunden besprochen sind und welche Ergebnisse und Vereinbarungen festgehalten werden sollten. Markieren Sie die Aspekte des Kaufvertrags, die noch offen oder strittig sind. So haben Sie eine schnelle Übersicht zu den Punkten, die Sie mit Ihrem Kunden noch besprechen und klären müssen.

Liste von möglichen Corporate Benefits für Ihre Mitarbeitenden ▪ mit Vorteilen und Nachteilen

8 Seiten

Wie Sie mit systemischen Fragen besser fragen ▪ mehr über Meinungen, Einstellungen, Hintergründe erfahren ▪ viele Formulierungsbeispiele

4 Seiten

Maschinenstundensatz für Angebotspreise berechnen ▪ alle Kosten einbeziehen ▪ mit Excel-Tool für die Berechnung ▪ und mit Diagramm

1 Tabelle + Diagramm