Servicelevels als Übersicht

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Mit dieser Excel-Vorlage entwickeln Sie Schritt für Schritt das House of Quality für Ihr Produkt und Ihr Serviceangebot. In der Tabelle bilden Sie Beziehungen nach der Methode Quality Function Deployment ab und berechnen automatisch die Bedeutung der einzelnen Leistungsmerkmale.

Daten zu einzelnen Prozessschritten erfassen und auswerten ▪ Bearbeitungszeiten, Lagerbestände, Qualitätskennzahlen ▪ in einer übersichtlichen Tabelle ▪ 1 Tabelle

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie Projekte und Prozesse und stellen den Ablauf in Form eines Gantt-Diagramms (Balkenplan oder Zeitplan) dar. Sie kennzeichnen einzelne Teilaufgaben mit unterschiedlichen Farben und machen den Grad der Fertigstellung (Status) im Farbbalken sichtbar.

Individuelle Unternehmensidentität entwickeln und etablieren mit Vorlagen für die Analyse und Planung von Corporate Design, Behaviour, Communication und Culture Wie Sie Ihre Corporate Identity für Ihr Unternehmen finden und klar, präzise und wirksam intern und extern vermitteln. Mit Vorlagen und Checklisten für die Analyse und Planung von Corporate Design, Behaviour, Communication und Culture.

Anforderungsprofil für eine Stelle ermitteln ▪ mit Fragen zur Bedarfsklärung ▪ für die Auswahl von Bewerberinnen und Bewerbern

4 Seiten

Gantt-Chart-Technik für Abläufe und Termine ▪ mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und ▪ vielen Excel-Vorlagen für die Planung und Visualisierung

22 Seiten E-Book, 9 Excel-Vorlagen und 1 Vorlage

Wie Sie Szenarien erstellen und bewerten ▪ auf Umbrüche und Trends einstellen ▪ mit Konsistenzmatrix und ▪ Excel-Tool für die Cluster-Analyse

47 Seiten E-Book, 7 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 11 Vorlagen