Servicefall erfassen

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

Ziele und Aufgaben im Service-Controlling Serviceleistungen überwachen, steuern, bewerten mit Excel-Tools für Kostenanalyse und Auswertung von Servicefällen und Tickets Ziele und Aufgaben im Service-Controlling und wie Sie Serviceleistungen Ihres Unternehmens überwachen, steuern und bewerten. Mit Excel-Tools für die Kostenanalyse sowie für die Auswertung von Servicefällen und Tickets.

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Kosten für ein Service-Center, eine Kundenhotline oder ein Callcenter. Dabei können Sie bis zu vier unterschiedliche Serviceleistungen als Kostenträger getrennt planen; zum Beispiel für die Berechnung von Kosten und Preisen unterschiedlicher Service-Levels für ein Service-Level-Agreement. Über sachlich passende Schlüssel verteilen Sie die Kosten des Service-Centers auf die einzelnen Serviceleistungen oder Service-Levels.

Im Multi-Channel-Marketing nutzen Sie mehrere Vertriebs- oder Absatzkanäle für den Vertrieb Ihrer Produkte. Mit dieser Vorlage vergleichen Sie die Leistungen der Vertriebskanäle bezüglich Umsatz, Gewinn und Umsatzrendite. In einem Diagramm werden die Kennzahlen übersichtlich dargestellt.

Methoden der Statistik die wichtigsten Parameter für die Analyse von Daten mit Beispielen und Excel-Vorlagen Wie Sie Methoden der Statistik für Data-Mining und Datenanalyse in Ihrem Unternehmen nutzen, um Daten und ihre Merkmale zu beschreiben und Zusammenhänge zu erkennen. Mit zwei Beispielen für die deskriptive und explorative Statistik mit Excel und für die Auswertung von Massendaten.

Kapitaldienst berechnen für Darlehenshöhe, Zinssatz und Laufzeit des Kredits ▪ mit Makros für die Berechnung der Kreditbedingungen bei maximal möglichem Kapitaldienst

2 Tabellen

Alle Informationen, die in eine Balanced Scorecard (BSC) gehören ▪ übersichtlich aufbereitet ▪ als Tabelle mit Soll-Ist-Vergleich und ▪ Säulen-, Ampel- und Tacho-Diagramm

5 Tabellen mit Diagrammen

Stundensatz für Fahrzeug und Personal berechnen ▪ Kosten pro Kilometer ▪ Preis für den Transportauftrag

2 Tabellen und Diagramme