Personalbedarf für Servicehotline und Callcenter pro Stunde berechnen und visualisieren

Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie, wie viel Personal Sie für Ihre Kundenhotline oder ein Callcenter im Verlauf eines Tages benötigen. Grundlage sind die unterschiedlichen Servicefälle und ihre Bearbeitungsdauer. Im Stundenraster eines Tages geben Sie an, wie häufig die einzelnen Servicefälle bearbeitet werden müssen (Schätz- oder Erfahrungswerte). Sie erkennen dann, zu welchen Uhrzeiten Sie wie viel Personal benötigen und können den Mitarbeitereinsatz im Tagesverlauf steuern. Das Ergebnis wird in einem Diagramm visualisiert.