Excel-Vorlage

Kostenplaner für ein einstufiges Service-Center

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Kosten für ein Service-Center, eine Kundenhotline oder ein Callcenter. Grundlage für die Kostenplanung ist die Zahl der beschäftigten Servicemitarbeiter (Agents), die Kundenanfragen und Servicefälle bearbeiten. Daraus ergeben sich die Personalkosten. Dazu kommen weitere Kosten für die Ausstattung am Arbeitsplatz, für Weiterbildung und Rekrutierung. Mit der Vorlage berechnen Sie dann die Gesamtkosten sowie die Kosten pro Agent und pro Servicefall.

Das Dokument ist einzeln nicht erhältlich.

Sie können

das Dokument als Premium-Mitglied herunterladen oder
ein Dokumentenpaket kaufen, in dem das Dokument enthalten ist (siehe unten).

Details

Umfang	1 Tabelle + Diagramme
Dateiformat	Microsoft Excel Datei
Anforderungen:	Microsoft Excel 2016
Artikel-Nummer	99.239.05

Das Dokument ist in diesen Paketen enthalten

DokumentenpaketService-Center planen

Kundenhotline als Service-Center planen ▪ mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der ▪ Kosten im Callcenter

41 Seiten E-Book und 7 Excel-Vorlagen

Diese und über 3.000 weitere Vorlagen als Premium-Mitglied herunterladen.

→ nur 66,00 pro Jahr*

*Preis enthält 19% MwSt. und ist gültig in Deutschland. In anderen Ländern ggf. abweichend.

Jetzt Premium-Mitglied werden

Die folgenden Produkte könnten Sie auch interessieren

DokumentenpaketService-Center planen

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

DokumentenpaketService-Controlling

Ziele und Aufgaben im Service-Controlling Serviceleistungen überwachen, steuern, bewerten mit Excel-Tools für Kostenanalyse und Auswertung von Servicefällen und Tickets Ziele und Aufgaben im Service-Controlling und wie Sie Serviceleistungen Ihres Unternehmens überwachen, steuern und bewerten. Mit Excel-Tools für die Kostenanalyse sowie für die Auswertung von Servicefällen und Tickets.

Excel-VorlageKostenplaner für ein mehrstufiges Service-Center

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Kosten für ein Service-Center, eine Kundenhotline oder ein Callcenter. Dabei können Sie bis zu vier unterschiedliche Serviceleistungen als Kostenträger getrennt planen; zum Beispiel für die Berechnung von Kosten und Preisen unterschiedlicher Service-Levels für ein Service-Level-Agreement. Über sachlich passende Schlüssel verteilen Sie die Kosten des Service-Centers auf die einzelnen Serviceleistungen oder Service-Levels.

DokumentenpaketFachkräfte aus dem Ausland einstellen

Rechtliche und organisatorische Fakten kennen Rekrutierung und Integration meistern Sonderfälle: Azubis und Geflüchtete Wie Sie ausländische Fachkräfte finden, rekrutieren und integrieren. Ob Praktikum, Ausbildung oder Festanstellung – Anleitungen, Übersichten und praxisnahe Vorlagen helfen dabei, rechtliche Hürden zu meistern und Ihre neuen Mitarbeitenden erfolgreich in den Betrieb einzugliedern.

Excel-VorlageBearbeitungszeit für Kundenanfragen

Mit dieser Excel-Tabelle stellen Sie die Kennzahl Bearbeitungszeit für Kundenanfragen dar. Die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen drückt zum einen aus, wie aufwendig es ist, eine Kundenanfrage zu beantworten oder ein Angebot zu erstellen. Zum anderen wird damit sichtbar, wie lange ein Kunde auf eine Antwort oder das Angebot warten muss.

Excel-VorlageUmsatzleistung und Gewinne von Vertriebskanälen vergleichen

Vertriebskanäle vergleichen und bewerten ▪ nach Umsatz, Gewinn und Umsatzrendite ▪ Visualisierung im Balkendiagramm+ ▪ 1 Tabelle + Diagramm

Diese und über 3.000 weitere Vorlagen als Premium-Mitglied herunterladen.

→ nur 66,00 pro Jahr*

*Preis enthält 19% MwSt. und ist gültig in Deutschland. In anderen Ländern ggf. abweichend.

Jetzt Premium-Mitglied werden

Beliebte Vorlagen

ChecklisteS&OP-Prozess und S&OP-Team planen und einrichten

Excel-VorlageDuPont-Kennzahlensystem (Return on Investment, ROI)

2 Tabellen + Diagramm zur visuellen Aufbereitung

Excel-VorlageNachkalkulation der Projektkosten nach Arbeitspaket, Ressourcenverbrauch und Zeit

Projekte kalkulieren Schritt für Schritt ▪ Plankosten, laufende Kosten und endgültige Kosten vergleichen ▪ mit zahlreichen Reports zu Abweichungen

Diese und über 3.000 weitere Vorlagen als Premium-Mitglied herunterladen.

→ nur 66,00 pro Jahr*

*Preis enthält 19% MwSt. und ist gültig in Deutschland. In anderen Ländern ggf. abweichend.

Jetzt Premium-Mitglied werden