Vorlage

Beschwerdegespräch führen

Leitfaden für das Führen eines Beschwerdegesprächs mit Kunden
Dieser Leitfaden dient Ihnen als Gedächtnisstütze und als „roter Faden“ vor, während und nach dem Beschwerdegespräch mit Kunden. So denken Sie an alle wichtigen Schritte und Details. Gehen Sie die verschiedenen Phasen des Gesprächs durch und halten Sie sich an die aufgeführten Maßnahmen, um fortwährend mehr Sicherheit in Beschwerdegesprächen zu erlangen und so Ihren Kundinnen und Kunden souverän und kundenfreundlich gegenüberzutreten.
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