Bedarfsanalyse für Operational-Level-Agreements

Mit einem Operational-Level-Agreement (OLA) vereinbaren Abteilungen in Ihrem Unternehmen, wer welche Serviceleistungen, Aufgaben und Verantwortung übernimmt, damit die Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden eingehalten werden können. Mit dieser Vorlage ermitteln Sie, für welche Zwecke, Aufgaben und Prozesse Sie ein OLA benötigen. Sie klären die betroffenen Services und die beteiligten Parteien. Außerdem analysieren Sie, welche Probleme in der Zusammenarbeit auftauchen, sodass ein OLA genau dort ansetzt und dazu beiträgt, diese Probleme zu vermeiden.