Probleme im Prozess lösen

Viele Probleme im Prozessablauf erkennt man schnell an ihren Auswirkungen. Schwierig ist es, die Ursachen eines Problems einzugrenzen, um dann die passende Problemlösung zu finden. Hilfreich ist es, das Problem und die Situation so genau wie möglich zu beschreiben und dann alle denkbaren Ursachen zu überprüfen.

Hilfreich sind eine systematische Vorgehensweise und die entscheidenden Fragen zur Situationsbeschreibung und Ursachenanalyse. In der Vorlage zur Situationsanalyse finden Sie die wichtigen W-Fragen und die besondere Art und Weise, wie Sie das Problem in Ihrem Prozess eingrenzen.

Auf dieser Grundlage stellen Sie alle denkbaren Ursachen in der Vorlage Problemanalyse und Suche nach Ursachen zusammen und grenzen diese Liste ein, indem Sie diese der Reihe nach überprüfen. So landen Sie bei den wahrscheinlichen Ursachen, für die Sie dann Lösungen entwickeln.

Die möglichen Problemlösungen werden dann im Hinblick auf mögliche Risiken und Chancen überprüft und umgesetzt. Für diese Abwägung negativer und positiver Folgen finden Sie ebenfalls passende Vorlagen in diesem Dokumentenpaket.

Die gesamte Vorgehensweise entspricht den Schritten, wie sie auch im 8D-Reporting beschrieben sind.