Kundenbindung

Kunden binden

VorlageKundenpflege – Checkliste für Ihren Aktionsplan

Kundenbeschwerde bearbeiten

ChecklisteBeschwerdegespräch führen

VorlageAnleitung für Beschwerdegespräche

Schritt-für-Schritt-Anleitung ▪ mit Beispielformulierungen ▪ für verschiedene Anwendungsfälle

DokumentenpaketBeschwerdemanagement

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen ▪ Prozess Beschwerdemanagement installieren ▪ mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden ▪ Excel-Tool für den Net Promotor Score

40 Seiten E-Book, 6 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 6 Vorlagen und 1 Formular

VorlageProzess des Beschwerdemanagements

E-BookRegeln und Tipps für den Umgang mit Kundenbeschwerden

Excel-VorlageHäufigkeit und Relevanz von Kundenbeschwerden darstellen

1 Seite + Diagramm

Excel-VorlageRATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

1 Seite + Diagramm

Kunden rundum betreuen

DokumentenpaketAfter-Sales-Service

geeignete After-Sales-Services wählen ▪ KPI messen und interpretieren ▪ Kundenbindung stärken

28 Seiten E-Book, 3 Excel-Vorlagen und 4 Vorlagen

VorlageAfter-Sales-Service-Maßnahmen auswählen

schrittweise zu fundierten Entscheidungen ▪ Beispiele als Ideengeber und Hilfestellung ▪ von Zielsetzung bis Erfolgskontrolle

DokumentenpaketCustomer Journey

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren ▪ mit Vorlage für die Customer-Journey-Map ▪ und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint

53 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 11 Vorlagen und 2 Formulare

DokumentenpaketCustomer-Relationship-Management (CRM)

So funktioniert Customer-Relationship-Management (CRM) ▪ für mehr Kundenbindung und höheren Kundenwert ▪ mit vorlagen zur Planung und Auswahl eines CRM-Systems

43 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen und 8 Vorlagen

DokumentenpaketKundenbetreuung

Kundenbetreuung verbessern ▪ Kundenbindung stärken ▪ mit zahlreichen Beispielen für eine intensive Zusammenarbeit mit Kunden

56 Seiten E-Book, 3 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 10 Vorlagen und 4 Formulare

VorlageBestandsaufnahme zum Customer-Relationship-Management (CRM)

Kundenbetreuung und CRM in Ihrem Unternehmen ▪ Stärken und Schwächen ermitteln ▪ Aktivitäten planen

VorlageLeitfaden für das Kundengespräch

Bereiten Sie Kundengespräche gezielt vor ▪ mit zahlreichen Fragen, die Sie mit dem Kunden klären sollten

VorlageMaßnahmen zur Kundenpflege gemeinsam planen

Excel-VorlageKundenzufriedenheit im Zeitverlauf analysieren

Kundenzufriedenheit messen ▪ Verlauf und Veränderungen als Diagramm visualisieren ▪ für überzeugte, zufriedene und unzufriedene Kunden

1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung

CRM betreiben

VorlageAnforderungen an das CRM-System: Use Case, Merkmale und Funktionen

Beispiel für einen CRM-Use-Case ▪ Merkmale und Funktionen von CRM-Systemen ▪ mit Checkliste für die Bewertung von CRM-Anbietern

Stammkundschaft aufbauen

DokumentenpaketKundenaktivierung

Wie Sie schlafende Kunden wieder aktivieren ▪ und aus Erstkunden umsatzstarke Stammkunden machen ▪ mit Excel-Vorlage zur Berechnung der Hitrate

37 Seiten E-Book, 5 Excel-Vorlagen und 9 Vorlagen

VorlageInstrumente für die Kundenkommunikation in der Nachkaufphase

Excel-VorlageBerechnung der Hitrate und Soll-Ist-Vergleich

1 Tabelle + Diagramm

Kunden zurückgewinnen

DokumentenpaketKundenakquise und Neukundengewinnung

Akquisition von Kunden Schritt für Schritt ▪ Kunden qualifizieren ▪ mit Checklisten für die Kaltakquise und die Verkaufsverhandlung

58 Seiten E-Book, 12 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 13 Vorlagen

DokumentenpaketKunden zurückgewinnen

Kunden zurückgewinnen mit Customer Recovery Management ▪ attraktive Maßnahmen planen ▪ Kennzahlen zum Erfolg bei der Kundenrückgewinnung

53 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 7 Vorlagen und 1 Formular