Service

Kundenhotline als Service-Center planen ▪ mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der ▪ Kosten im Callcenter

41 Seiten E-Book und 7 Excel-Vorlagen

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten ▪ Kundenservice optimieren ▪ mit Vorlagen zu Kundenanforderungen ▪ und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus

48 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen, 15 Vorlagen und 2 Formulare

Beispiele für Prozessvisualisierung ▪ auf unterschiedlichen Ebenen ▪ mit Details zum Prozessablauf und ▪ Vorlagen für Informationen und Darstellung

5 Seiten

3 Abbildungen

1 Tabelle

20 Tabellen

1 Tabelle

Operational-Level-Agreement erstellen ▪ mit Gliederung und Inhalten ▪ als Muster für Ihre OLA

6 Seiten

3 Seiten

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen ▪ mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen ▪ Stellhebel für mehr Servicequalität

51 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 14 Vorlagen und 4 Formulare

1 Tabelle + Diagramm

1 Tabelle + 1 Beispiel

Ziele und Aufgaben im Service-Controlling ▪ Serviceleistungen überwachen, steuern, bewerten ▪ mit Excel-Tools für Kostenanalyse ▪ und Auswertung von Servicefällen und Tickets

25 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen und 1 Vorlage

15 Tabellen

2 Tabellen + Diagramme

Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen ▪ mit Vorlagen und Checklisten ▪ und einem Muster für ein SLA ▪ und Inhalten für ein OLA

90 Seiten E-Book, 1 Checkliste und 26 Vorlagen

4 Seiten

4 Seiten

Service-Level-Agreement erstellen ▪ Muster als Grundlage nutzen

7 Seiten

2 Tabellen