Vertrieb

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen ▪ Prozess Beschwerdemanagement installieren ▪ mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden ▪ Excel-Tool für den Net Promotor Score

40 Seiten E-Book, 6 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 6 Vorlagen und 1 Formular

Kundenbetreuung verbessern ▪ Kundenbindung stärken ▪ mit zahlreichen Beispielen für eine intensive Zusammenarbeit mit Kunden

56 Seiten E-Book, 3 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 10 Vorlagen und 4 Formulare

Kundenbetreuung und CRM in Ihrem Unternehmen ▪ Stärken und Schwächen ermitteln ▪ Aktivitäten planen

8 Seiten

Wie Sie schlafende Kunden wieder aktivieren ▪ und aus Erstkunden umsatzstarke Stammkunden machen ▪ mit Excel-Vorlage zur Berechnung der Hitrate

37 Seiten E-Book, 5 Excel-Vorlagen und 9 Vorlagen

Kunden zurückgewinnen mit Customer Recovery Management ▪ attraktive Maßnahmen planen ▪ Kennzahlen zum Erfolg bei der Kundenrückgewinnung

53 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 7 Vorlagen und 1 Formular

10 Seiten

geeignete After-Sales-Services wählen ▪ KPI messen und interpretieren ▪ Kundenbindung stärken

28 Seiten E-Book, 3 Excel-Vorlagen und 4 Vorlagen

Akquisition von Kunden Schritt für Schritt ▪ Kunden qualifizieren ▪ mit Checklisten für die Kaltakquise und die Verkaufsverhandlung

58 Seiten E-Book, 12 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 13 Vorlagen

Verhandlungen vorbereiten, durchführen und erfolgreich abschließen ▪ mit Tipps, um unfaire Manipulation zu erkennen und zu kontern

41 Seiten E-Book, 1 Checkliste, 8 Vorlagen und 1 Formular

Telefon für die Akquisition und Kundengewinnung nutzen ▪ mit Checklisten für die Vorbereitung und Formulierungen für das Telefongespräch

17 Seiten E-Book, 1 Checkliste und 1 Vorlage

alle wichtigen Aspekte zum Verkaufsvertrag ▪ vor Verkaufsabschluss prüfen ▪ mit Markierung des Status

1 Tabelle

4 Seiten

Informationen über Kunden sammeln und auswerten ▪ Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen ▪ mit Excel-Tool für die Berechnung des Kundenwerts

57 Seiten E-Book, 14 Excel-Vorlagen, 12 Vorlagen und 2 Formulare

Kundenzufriedenheit messen ▪ Maßnahmen für stärkere Kundenbindung ▪ mit Vorlagen für eine Kundenbefragung ▪ und Kano-Modell

46 Seiten E-Book, 13 Excel-Vorlagen, 5 Vorlagen und 2 Formulare

Absatz und Umsatz im Vertrieb schätzen und planen ▪ mit unterschiedlichen Prognosemethoden ▪ Trendextrapolation und rollierende Planung

27 Seiten E-Book, 7 Excel-Vorlagen und 1 Vorlage

8 Seiten

Teilnahme an einer Messe vorbereiten und nachbereiten ▪ worauf Sie bei der Messe achten müssen ▪ mit Vorlagen zur Kalkulation ▪ und einem ausführlichen Messekonzept (Muster)

43 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 9 Vorlagen und 4 Formulare

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren ▪ mit Vorlage für die Customer-Journey-Map ▪ und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint

53 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 11 Vorlagen und 2 Formulare

Aufgaben im Key-Account-Management (KAM) ▪ Einführung des KAM im Unternehmen ▪ mit Vorlagen für die Zusammenarbeit mit Schlüsselkunden

40 Seiten E-Book, 18 Excel-Vorlagen und 17 Vorlagen

Außendienst organisieren ▪ Aufgaben zuordnen, Absatzgebiete unterteilen ▪ mit Excel-Tools für Kennzahlen im Außendienst

55 Seiten E-Book, 22 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 18 Vorlagen und 1 Formular

Alle Aufgaben im Innendienst ausführlich erläutert ▪ Zusammenarbeit mit dem Außendienst optimieren ▪ mit Vorlagen für das Vertriebs-Reporting und die Aufgabenplanung

59 Seiten E-Book, 33 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 19 Vorlagen und 2 Formulare

Angebote für Kunden erfassen und überwachen ▪ mit Projektsteuerung alle Termine und Kosten im Blick ▪ mit Excel-Tool und Reports den Projektverlauf überwachen

20 Seiten E-Book und 13 Excel-Vorlagen

Kundenwert aus Erlösen und Kosten berechnen ▪ mit allen Kosten für die Kundenbetreuung ▪ für zehn Perioden der Lebenszeit des Kunden

1 Tabelle

Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert ▪ alle Vertriebskanäle und Werbekanäle aufeinander abstimmen ▪ mit Vorlagen zur Planung und für die Erfolgskontrolle der Absatzkanäle

32 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 5 Vorlagen

1 Tabelle + Diagramme