Dokumenten-PaketDebriefingDas Wissen der ausscheidenden Mitarbeiter sichern ▪ Erfahrungswissen dokumentieren ▪ mit Checkliste für die Übergabe an Nachfolger31 Seiten E-Book und 6 Vorlagen11,80
269Fachkompetenz im Unternehmen entwickeln, einsetzen, bindenWie die Nachfolge von Experten gesichert wirdVerlässt eine Expertin oder ein Experte, geht wertvolles Wissen verloren – wenn es nicht für die nachfolgende Person aufbewahrt und übergeben wird. So sichern Sie den Wissenstransfer bei einem…
269Fachkompetenz im Unternehmen entwickeln, einsetzen, bindenFachkompetenzen für interne Mitarbeitende steigernDer Bedarf an Fachkompetenzen in Unternehmen ändert sich laufend. Wie entsteht neues Wissen im Unternehmen? Wie wird es erweitert? Und wie bilden sich neue Erfahrungen?
083DebriefingWissen und Erfahrungen sichern mit Wissensmanagement und DebriefingWissen und Erfahrungen lassen sich oft nicht in Worten beschreiben. Wie Nachfolgerin und Nachfolger trotzdem möglichst viel von ausscheidenden Mitarbeitern erfahren und dokumentieren.
124MitarbeiterbindungWissen ausscheidender Mitarbeiter sichernWenn Mitarbeitende, die das Unternehmen verlassen, wertvolle Kompetenzen besitzen, Schlüsselpositionen besetzen oder viel Erfahrung sammeln konnten, muss dieses Wissen bewahrt werden. So gehen Sie…
083DebriefingVorgehensweise beim Debriefing und bei der Übergabe von AufgabenWas genau Sie beim Ausscheiden eines Mitarbeiters analysieren und wie Sie beim Debriefing vorgehen. Alle Unterlagen und Fragen, die Sie im Team besprechen und als Teil des Wissensmanagements…
083DebriefingDebriefing bei der Übergabe von Aufgaben und ArbeitsplatzwechselWarum ein Debriefing beim Ausscheiden eines Mitarbeiters wichtig ist, was Sie dabei beachten sollten und wie Sie vorgehen. So sichern Sie wertvolles Wissen und Erfahrungen für Ihr Team.
ProjektabschlussLessons Learned im ProjektmanagementWie Sie mit Lessons Learned den Projekterfolg steigern und kontinuierliche Verbesserungen in Ihrer Organisationen fördern. Mit einer Anleitung für den Lessons-Learned-Workshop.
247Personalentwicklung – System, Prozesse, ToolsWie Sie Mentoring im Unternehmen einführenWorauf achten Unternehmen, wenn Mentoring-Programme eingeführt und etabliert werden sollen? Wie Sie Mentoren und Mentees finden und Wissenstransfer und Zusammenarbeit stärken.
GesprächsführungWie läuft ein Coaching-Gespräch ab?Wie läuft ein Coaching ab, von dem Coachees maximal profitieren? Profis orientieren sich an den vier Phasen der lösungsorientierten Gesprächsführung.
PersonalmanagementWie funktioniert der Wissenstransfer mit Erklärvideos?Lern- und Erklärvideos können komplexe Produkte, Dienstleistungen und Prozesse in kurzer Zeit verständlich erklären. Für welche Zwecke eignet sich diese Art der Informationsvermittlung und was macht…
169Service-Level-Agreement (SLA)Operational-Level-Agreement (OLA) erstellenWie Sie ein Operational-Level-Agreement (OLA) erstellen und was es beinhalten sollte. Mit einer Mustervorlage und vielen Beispielen für die Serviceleistungen eines OLAs.
Dokumenten-PaketService-Level-Agreement (SLA)Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen ▪ mit Vorlagen und Checklisten ▪ und einem Muster für ein SLA ▪ und Inhalten für ein OLA90 Seiten E-Book, 1 Checkliste und 26 Vorlagen17,80
VorlageInhalte und Gliederung für ein Operational-Level-AgreementOperational-Level-Agreement erstellen ▪ mit Gliederung und Inhalten ▪ als Muster für Ihre OLA6 Seiten
SLAMuster für ein Service Level AgreementWas ein SLA beinhalten kann und wie es aufgebaut ist. Mit Beispiel, das Ihnen bei der Erstellung eines eigenen Service Level Agreements hilft.
169Service-Level-Agreement (SLA)Grundlagen von Service-Level-Agreements (SLA)Service-Level-Agreements (SLAs) beschreiben eine Leistung, ihre Merkmale, ihre Qualität sowie einen Zeitrahmen. Beispiele zeigen, worauf es dabei ankommt.
169Service-Level-Agreement (SLA)Bedeutung von Service-Level-Agreements (SLA)Worum geht es beim Service-Level-Agreement und welche Bedeutung haben diese Vereinbarungen und Verträge für die beteiligten Akteure und Vertragspartner?
169Service-Level-Agreement (SLA)Wofür Service-Level-Agreements (SLA) genutzt werden – ein BeispielAnhand eines Beispiel-Unternehmens sehen Sie, wie aktuell und nötig Service-Level-Agreements sind und wofür sie genutzt werden.
169Service-Level-Agreement (SLA)Ein Service-Level-Agreement (SLA) in acht Schritten erstellenDie wichtigen Schritte, um ein Service-Level-Agreement zu erstellen, mit Kunden zu verhandeln und zum Abschluss und zur Unterschrift zu führen.
169Service-Level-Agreement (SLA)Inhalte und Gliederung eines Service-Level-Agreements (SLA)Aufbau, Struktur und Gliederung eines Service-Level-Agreements sollten möglichst standardisiert sein. In diesem Beitrag finden Sie Vorlagen für eine Standard-Gliederung Ihrer SLA.
239Service-Center planenServiceleistungen und SLA-Angebote kalkulierenWie legen Sie die Preise fest, wenn Sie ein Angebot zu einem Service Level Agreement (SLA) abgeben? Worauf sollten Sie achten, wenn Sie die Kosten für Ihre Serviceleistungen abschätzen? Und wie ergibt…
169Service-Level-Agreement (SLA)Lebenszyklus von Service-Level-Agreements (SLA)Die Anwendung von Service-Level-Agreements (SLAs) wird in mehrere Phasen unterteilt: Definition, Implementierung, Nutzung und Kontrolle. Das sind jeweils die Aufgaben für Servicegeber und…
169Service-Level-Agreement (SLA)Service-Level-Management (SLM) einführenKunden erwarten von IT-Dienstleistern eine hohe Serviceorientierung. Das macht ein Service-Level-Management (SLM) notwendig. Erfahren Sie, welche Aufgaben damit verbunden sind.
VorlageInhalte und Gliederung eines Service-Level-Agreements (SLA)Service-Level-Agreement erstellen ▪ Muster als Grundlage nutzen7 Seiten
ProduktplanungLastenheft oder Pflichtenheft?Wie sich Lasten- und Pflichtenheft unterscheiden und auf welche Weise die beiden Dokument zusammenhängen.
Dokumenten-PaketLastenheft erstellenSchritt-für-Schritt-Anleitung für ein Lastenheft ▪ Anforderungen an Lieferanten und ▪ Produktentwicklung beschreiben ▪ mit Gliederung und wichtigen Inhalten33 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 6 Vorlagen und 1 Formular17,80
194Lastenheft erstellenWofür braucht es ein Lastenheft?Wofür Sie ein Lastenheft brauchen und welchen Nutzen Sie daraus ziehen. Mit Beispielen, wann sich das Schreiben eines Lastenhefts lohnt.
194Lastenheft erstellenWas beinhaltet ein Lastenheft?Erfahren Sie, welche Informationen Sie ins Lastenheft schreiben, wie Sie diese gliedern und worauf Sie bei Formulierung und Darstellung achten sollten. Nutzen Sie die Mustergliederung für Lastenhefte.
194Lastenheft erstellenWie wird ein Lastenheft erstellt?So gehen Sie vor, um die Inhalte Ihres Lastenhefts zu recherchieren und zusammenzustellen. Nutzen Sie die Methoden, die bei der Auswahl, Analyse und Formulierung von Anforderungen im Lastenheft…
194Lastenheft erstellenMethoden und Beispiele für LastenhefteSpezielle Methoden und Werkzeuge für Lastenhefte helfen, Anforderungen zu analysieren und zu bewerten und Zusammenhänge zu visualisieren. Beispiele zeigen, wie sie aussehen können.
VorlagePrompts für UnternehmenFertige Prompts für die KI-Texterstellung ▪ für E-Mails, Rechnungstexte oder Produktbeschreibungen ▪ eins zu eins einsetzen oder ▪ lassen Sie sich inspirieren3 Seiten
ChecklisteVorbereitung auf KI-GesetzAnforderungen zum KI-Gesetz ▪ ihre Auswirkungen auf Unternehmen ▪ mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Umsetzung5 Seiten4,80
ComplianceWie Unternehmen das KI-Gesetz umsetzenUm KI weiterhin rechtssicher und regelkonform nutzen zu können, sollten sich Unternehmen mit den relevanten Inhalten aus dem AI Act auseinandersetzen. Was ist wichtig?
101KundenbetreuungWie KMU Chatbots im Kundenservice nutzenChatbots können menschliche Mitarbeitende im Kundenservice nicht ersetzen, aber sie unterstützen und entlasten. Wie gehen Unternehmen vor, die KI im Support-Bereich anwenden möchten?
Künstliche IntelligenzWie Sie KI im Marketing schrittweise einführenMit Sprachmodellen lassen sich die User-Experience und der Kundenservice verbessern. Doch die Integration einer KI im Unternehmen ist kein Selbstläufer, sondern erfordert Geduld.
108Texte schreibenPrompts und KI-Befehle für die Texterstellung und RechercheIndem Sie Anweisungen an Chatbots optimal formulieren, können Sie Zeit und Geld für die interne und externe Textproduktion sparen. Wie gehen Sie in welchem Nutzungsfall am besten vor?
