Übungen zu den Grundlagen von SLAs

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zu den Grundlagen von Service-Level-Agreements: Zeigen Sie, was die Kennzahl „Verfügbarkeit“ bedeutet; welche Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs drohen und setzen Sie sich mit den in der Vorlage genannten Zielen und Interessenbereichen zum Einsatz von SLAs auseinander.

Beschreibung

Übung 1: Kennzahl Verfügbarkeit berechnen
Übung 2: Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs erkennen und Lösungen finden
Übung 3: Anforderungen von SLAs aus Kunden- und Dienstleister-Perspektive bewerten

Mit diesen Übungen erkennen Sie, was genau in einem Service-Level-Agreement geregelt und vereinbart sein sollte. Sie können nachvollziehen, inwiefern es auf Eindeutigkeit, Verständlichkeit, Messbarkeit und Genauigkeit ankommt. Außerdem erkennen Sie, wodurch Konflikte bei den Vertragsparteien entstehen können, weil diese jeweils andere Ziele und Interessen haben.