Beschwerdegespräch führen

Diese Checkliste dient Ihnen als Gedächtnisstütze und als „roter Faden“ vor, während und nach dem Beschwerdegespräch, damit Sie an alle wichtigen Schritte und Details denken. Gehen Sie die verschiedenen Phasen des Gesprächs durch und halten Sie sich an die aufgeführten Maßnahmen, um fortwährend mehr Sicherheit in Beschwerdegesprächen zu erlangen und so Ihren Kundinnen und Kunden souverän und kundenfreundlich gegenüberzutreten.