TeamarbeitKonflikte im Team vermeiden und lösen

Bedeutung von Teamkonflikten

Die Teamleitung kann ihre anspruchsvolle Rolle und Aufgaben nur erfüllen, wenn das Team sie dabei unterstützt. Ansonsten zerreibt sich die Teamleitung zwischen den Teammitgliedern und ihrem Vorgesetzten. Das kann nachhaltig negative Wirkungen nicht nur für die betroffene Person (Stress, Krankheit) haben, sondern auch für das Prinzip Teamarbeit und das gesamte Unternehmen.

Denn alle im Team erkennen schnell, wenn etwas nicht funktioniert. Gerade weil alle im Team und zusammenarbeiten, lassen sich Fehler und Mängel nicht eindeutig zuordnen. Die Folge: Es kommt zu Schuldzuweisungen und es entsteht Konfliktpotenzial. Alle schauen auf ihre Teamleiterin oder ihren Teamleiter und sagen: Kümmere dich!

Daher gehört die Konfliktlösung im Team zu den wichtigsten Aufgaben der Teamleitung. Und das Team muss sie dabei auch unterstützen wollen.

Wie Teamkultur und positiver Teamgeist Konfliktpotenzial verringern

Es ist wichtig, dass sich in den Teams ein eigenes Werteverständnis und eine Teamkultur entwickeln, die wesentliche Grundlage für die Zusammenarbeit sind. Dazu gehört insbesondere, dass sich ein positiver Teamgeist entwickelt.

Er zeigt sich mit den Antworten auf folgende Fragen:

• Was denken die einzelnen Teammitglieder über Teamarbeit?
• Wie sehen sie ihre eigene Rolle?
• Welche Erwartungen haben sie an die anderen und an die Teamleitung?
• Was denken die einzelnen Teammitglieder über die anderen im Team?

Die Teamkultur wird insbesondere im persönlichen Umgang miteinander, in Gesprächen und bei den gemeinsamen Besprechungen gepflegt. Hier sollten die Teamleitung, aber auch die einzelnen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darauf achten, dass die Werte der Teamkultur von allen beachtet und auch gelebt werden.

Hilfreich ist, wenn sich folgendes Selbstverständnis im Team zeigt:

• Teamarbeit bedeutet Geben und Nehmen.
• Ich bin bereit, mit den anderen gut auszukommen.
• Ich will mich selbst dafür engagieren.
• Wir respektieren einander.
• Wir gehen höflich miteinander um.
• Jeder weiß, was der andere macht.
• Jeder ist sich bewusst, dass er für den Erfolg des Teams einen wichtigen Beitrag leistet.
• Wir wollen gemeinsam die vorgegebenen Ziele erreichen.
• Wir unterstützen uns gegenseitig.
• Wir tauschen alle notwendigen Informationen aus.
• Wir sprechen Konflikte offen an und suchen sachlich nach Lösungen.
• In schwierigen Situationen raufen wir uns zusammen.
• Wir sorgen für eine gute Stimmung und wollen auch Spaß bei der Teamarbeit haben.

Wie Konflikte im Team entstehen

Konflikte entstehen dann, wenn zwei Parteien gleichzeitig so planen oder handeln, dass sich die jeweils andere Partei dadurch behindert, blockiert, bedroht oder verletzt fühlt. Konflikte können offen oder versteckt zum Ausdruck kommen. Sie können eine objektive und eine subjektive Seite haben.

Objektive Konflikte

Bei objektiven Konflikten geht es beispielsweise um

• die Zielvereinbarungen
• die Aufgabenverteilung
• konkurrierende Nutzung von Ressourcen
• Arbeitsabläufe

Subjektive Konflikte

Folgende subjektive Konflikte kann es unter anderem geben:

• Streit zwischen Teammitgliedern
• Konkurrenz und Eifersucht
• Cliquenwirtschaft
• Teamleitung wird nicht anerkannt
• Teamleitung ist nicht in der Lage, das Team zu führen
• einzelne Teammitglieder schießen quer oder ziehen nicht mit
• persönliche Antipathien
• Demotivation

Teamkonflikte lösen und Teamgeist fördern

Werte und Regeln geben Orientierung

Wenn es zu Konflikten kommt, wird immerhin deutlich, dass sich die Teammitglieder einbringen, Meinungen entwickeln, Haltungen einnehmen, sich engagieren und durchsetzen wollen. Sie identifizieren sich also mit der Gruppe. Werte und Regeln können Orientierung geben und dabei helfen, Konflikte zu vermeiden oder zu lösen.

Die Rolle der Vorgesetzten

Ganz besonders sind bei Konflikten die Vorgesetzten eines Teams gefordert. Vorgesetzte müssen Konflikte erkennen, Lösungen entwickeln und vor allem aktiv werden. Langes Warten verschlimmert Konflikte in den meisten Fällen noch.

Grundregeln für die Teamarbeit

Wie eine Lösung für den Konflikt gefunden wird, unterscheidet sich von Fall zu Fall. Folgende Regeln als Teil der Teamarbeit können helfen:

• Alle haben die Pflicht, Konflikte anzusprechen.
• Alle können entscheiden, ob sie dies im Team, gegenüber der Teamleitung oder gegenüber Vorgesetzten tun.
• Vorgesetzte haben die Pflicht, aktiv zu werden.
• Das Problem kann im Team, in Einzelgesprächen oder nur mit den Betroffenen besprochen werden.

Vorgesetzte als Moderatoren

Es muss schnell entschieden werden, wie die Lösung des Konflikts gefunden werden könnte. Vorgesetzte sind in diesem Prozess oft Moderatoren und sorgen dafür, dass alle Beteiligten ihre Gefühle und Meinungen zum Ausdruck bringen, dass Lösungen gemeinsam gesucht werden und am Ende nichts „im Raum stehen bleibt“.

Lösungen finden, nicht Schuldige

Besonders wichtig dabei ist, dass es bei der Konfliktlösung nicht darum geht, Schuldige zu finden, sondern Lösungen zu entwickeln, die von allen akzeptiert werden können. Vieles lässt sich im direkten Gespräch mit einzelnen oder mehreren Betroffenen klären, wenn der oder die Vorgesetzte eine neutrale Position einnimmt.

Andere Konflikte werden durch das Team gemeinsam gelöst, wenn die Ursachen sichtbar werden und der Wille zur Lösung vorhanden ist. In jedem Fall sollte die Lösung des Konflikts schriftlich festgehalten werden. So können alle Beteiligten die Lösung für sich selbst mitnehmen.

Keine Worthülsen als Lösung

Wenig hilfreich ist, wenn bei der Konfliktlösung mit Floskeln gearbeitet wird: „Wir sind doch ein Team!“ – „Wir verstehen uns doch so gut!“ – „Wir sind doch erwachsene Menschen!“ Das bringt niemanden weiter.