Excel-Vorlage
Kano-Modell: Kundenwünsche klassifizieren
Mit dieser Checkliste können Sie Kundenanforderungen identifizieren und ermitteln, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale). Sie bewerten, wie wichtig ein bestimmtes Produktmerkmal für Ihre Kunden ist; ob er dieses Merkmal erwartet oder ob er es als unnötiges oder überflüssiges Merkmal betrachtet.
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Beschreibung
Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen.
Wie Sie mit dieser Excel-Vorlage arbeiten:
- Tragen Sie bis zu 10 Kundenwünsche in die Spalte dieser Excel-Tabelle ein.
- Kommentieren Sie jeden Kundenwunsch bei Bedarf in einer weiteren Spalte.
- Bewerten Sie den Kundenwunsch, auch als Kundenerwartung ausgedrückt, auf einer Skala für funktionale und dysfunktionale Produkteigenschaften.
- Funktionale Merkmale werden vom Kunden erwartet, sind erwünscht oder würden den Kunden positiv überraschen.
- Dysfunktionale Merkmale werden vom Kunden abgelehnt oder als unnötig betrachtet.
- Die Bewertung wird automatisch farblich markiert (von Grün über Gelb bis Rot).
- In einer weiteren Spalte erfolgt die Auswertung: Aus der Bewertung der funktionalen und dysfunktionalen Perspektive ergibt sich die Einordnung des Kundenwunsches oder Produktmerkmals in eine Kano-Kategorie.
- Welche Bewertung zu welcher Kategorieneinteilung und Klassifizierung führt, legen Sie in den Stammdaten fest.
Details
| Umfang | 2 Tabellen |
| Dateiformat | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 enthält Makros |
| Artikel-Nummer | 99.129.34 |
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